什么是品牌體驗？

理解品牌體驗的最好方法是將其分解：“品牌”是世界所認知的公司。您的品牌定義了您存在的原因以及您存在的理由。另一方面，“經(jīng)歷”描述了你如何生活和成長。

因此，品牌體驗從字面上描述了潛在客戶和現(xiàn)有客戶在整個品牌存在期間、任何互動之前、期間和之后的體驗。我知道，非常有哲理。

品牌體驗與用戶體驗有何不同？品牌體驗是一個更大的概念，其中包含用戶體驗。品牌體驗的一部分是創(chuàng)造與整體品牌體驗一致的令人難忘的用戶體驗。

當今最知名的品牌都非常重視品牌體驗。蘋果就是一個明顯的例子。從零售店，到包裝，再到界面，我們與蘋果互動的所有點都經(jīng)過精心策劃，與整體品牌體驗和諧一致。

創(chuàng)造成功品牌體驗的要素

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們與品牌互動的方式。我們與喜愛的品牌以及新品牌的互動變得比以往更加復雜。

以前，我們僅通過印刷品、廣播或電視廣告接觸品牌，然后接觸產(chǎn)品本身?，F(xiàn)在，我們在社交媒體上體驗廣告，收到營銷電子郵件并訪問各種特色產(chǎn)品的在線商店。大多數(shù)品牌也有自己的應用程序和社交媒體帳戶。

扎實的品牌體驗要求您將整個體驗變成一種體驗。因此，您需要確?？紤]到構成品牌的所有不同元素。其中一些最重要的元素是：

• 品牌設計

• 品牌聲音

• 用戶體驗

• 品牌形象，以及

• 客戶支持

所有這些元素都成為品牌體驗整體的重要組成部分。

打造卓越品牌體驗的 6 個步驟

強調(diào)體驗高于一切是創(chuàng)造一個讓回頭客難忘的品牌的關鍵。當今一些最知名的品牌創(chuàng)造了令人向往的體驗，激發(fā)了潛在和現(xiàn)有客戶的情感。

當想到 Netflix 時，您會想到某個特定的節(jié)目，甚至是“流媒體服務”，還是會想到熟悉的、易于訪問的、提供舒適感并通過頻繁提供新內(nèi)容讓您保持參與的內(nèi)容源？通過關注用戶如何體驗其品牌和尋找什么，Netflix 已成為全球許多人家喻戶曉的名字。

那么，如何確保所有各種互動元素給人留下積極的印象呢？您如何為客戶創(chuàng)造出色的品牌體驗？我們列出了一些基本因素。

1. 發(fā)現(xiàn)你的目的

你是誰？能夠回答這個問題對于您的品牌體驗至關重要。例如，耐克不會用“我賣鞋”來回答這個問題。耐克是雄心、運動能力和決心的傳播者。耐克的目標是堅定的，其品牌體驗的各個方面都表明了這一點。

定義你是誰將為你想要創(chuàng)造的體驗類型定下基調(diào)。在過度飽和的市場中，與更大目標相關的產(chǎn)品可以脫穎而出——目標通常比產(chǎn)品本身更有價值。

您品牌的更高目標是什么？

2. 注重講故事

一些最好的品牌體驗是那些強調(diào)講故事的體驗。

您的品牌有什么故事？ 你是怎么來的？您如何改善生活？

分享你的品牌故事可以鼓勵連續(xù)性，培養(yǎng)好奇心，并暗示一個充滿活力、不斷成長的實體，而不是僅僅為了賺錢而存在的靜態(tài)產(chǎn)品。

通過博客和社交媒體，品牌有能力分享他們的故事，并在此過程中真正激勵人們。 

3. 保持一致

構成品牌的不同元素必須使用相同的語言，這一點至關重要——不一致會損害您的品牌形象和整體客戶體驗。

品牌資產(chǎn)和品牌指南涵蓋視覺一致性——這包括您的品牌調(diào)色板、版式和徽標。看到一個你已經(jīng)使用過很多次的品牌卻發(fā)現(xiàn)有些東西不對勁，會有多奇怪？這將立即違反信任。

那么溝通和態(tài)度又如何呢？您的客戶支持人員是否像您的商店人員一樣使用您的品牌聲音？你的社交媒體帖子怎么樣？它們是否符合您的總體要求品牌個性和方法？

4.尋找參與機會

體驗需要我們的感官參與。您的品牌是否為客戶提供了看到、聽到、閱讀和談論您的產(chǎn)品或服務的機會？

您的可見性、可聽性和可訪問性提供了多種參與機會。向客戶發(fā)送競賽和調(diào)查、在雜貨店的攤位上試用產(chǎn)品以及創(chuàng)建快閃店都是創(chuàng)造參與機會的常見方法。

了解您的數(shù)字銷售渠道以及您的客戶更有可能與您互動的方式和地點，可以最好地抓住這些機會。

5. 將體驗置于銷售之上

售前、售中和售后發(fā)生的事情是客戶購買體驗中最難忘的部分。這也被描述為服務消費的三階段模型：購買前、服務遇到和服務后階段。

顧客會記得購買前的體驗是否簡單、愉快，售后服務階段是否也給他們帶來良好的感受。這些體驗的積極性對于品牌體驗至關重要。如果您有實體店，導航是否方便？

想象一家銷售肥皂和香水的受歡迎的商店。想想審美，想想你可以在商店里試用產(chǎn)品的多種方式，想想銷售人員如何接近你，想想即使你沒有購買任何東西也可以帶著樣品離開?，F(xiàn)在，這是一種不優(yōu)先考慮銷售的體驗。網(wǎng)上商店也是如此。客戶是否必須面對大量令人惱火的彈出窗口？配色方案是否舒緩？退房方便嗎？有許多細節(jié)需要考慮——但有充分的理由。

6. 適應和發(fā)展

我們購物、查找信息和尋求體驗的方式在不斷變化。 Yelp 和大量的客戶評論極大地影響了品牌開展業(yè)務的方式，而社交媒體就是一切，并且不斷發(fā)展。如今，適應性比以往任何時候都更加重要。適應性包括對流行文化和趨勢的敏銳認識、整合客戶的反饋以及總體上與時俱進。

您可能已經(jīng)投入了大量的營銷努力來突出產(chǎn)品的有機成分，但現(xiàn)在您覺得現(xiàn)在更應該集中精力減少制造過程中的浪費。與時代精神和客戶不斷變化的需求保持一致，可以支持您的品牌體驗并促進增長。

與客戶一起創(chuàng)造體驗

品牌體驗是品牌與其客戶之間的共生關系——您可以通過花時間深入了解品牌體驗所包含的所有內(nèi)容，為客戶提供美妙的品牌體驗?，F(xiàn)在，去抓他們吧！