中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines），是一家總部位于中國上海的國有控股航空公司，在原中國東方航空集團(tuán)公司的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合中國云南航空公司重組而成。東航集團(tuán)經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：公共航空運(yùn)輸、通用航空業(yè)務(wù)及與航空運(yùn)輸相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售（含免稅品）、航空器材及設(shè)備的維修、航空客貨及地面代理、飛機(jī)租賃、航空培訓(xùn)與咨詢等業(yè)務(wù)以及國家經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。東方航空公司的標(biāo)志使用紅藍(lán)品牌基準(zhǔn)色，燕首及雙翅輝映朝霞的赤紅；弧形的尾翼折射大海的邃藍(lán)，寓意著廣博、包容、理性，巧妙地呼應(yīng)東航“激情超越、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的企業(yè)精神。含義是太陽、大海的上下半圓與燕子組合，表現(xiàn)東航企業(yè)形象。燕子在中國傳統(tǒng)文化中象征吉祥和順。

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與你的目標(biāo)客戶交談

您的客戶是知識的金礦。畢竟，誰更了解您產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)？

有很多方法可以獲得您需要的信息。您可以進(jìn)行投票、進(jìn)行在線或電子郵件調(diào)查，或者通過電話提問。您將收集的定性證據(jù)將成為所有硬數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充。它會(huì)給你在指標(biāo)中找不到的答案，例如客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度或人們?yōu)槭裁催x擇你的品牌而不是你的競爭對手。

你聽說過神秘顧客技術(shù)嗎？一名喬裝打扮的員工來到實(shí)體店評估顧客的待遇。您可以對在線業(yè)務(wù)的品牌審核實(shí)施類似的方法。一組隨機(jī)的測試人員可以檢查您網(wǎng)站的可用性和性能并提供反饋。如果您設(shè)身處地為客戶著想，您就有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上的所有故障和錯(cuò)誤。不要忘記其他關(guān)鍵因素，例如安全和隱私設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出的便利性或網(wǎng)站的一般性能（沒有什么比由于服務(wù)器崩潰導(dǎo)致網(wǎng)站無響應(yīng)更煩人的了）。

看銷售數(shù)據(jù)

分析客戶的渠道可以指出阻止客戶購買的特定區(qū)域。您將能夠提前解決問題，以確保順暢的客戶體驗(yàn)。我們在 Brand24 遇到過類似的問題，Mike 可以告訴您我們是如何處理的。去年，我們的主要挑戰(zhàn)是全球版 Brand24 的銷售額下降。許多客戶從我們的“選擇計(jì)劃”頁面跳回，我們不知道為什么。我們無法弄清楚問題出在哪里，但多虧了 Pawe 的幫助？Tkaczyk，我們找到了解決方案。原來我們使用了刪除線字體來顯示較低計(jì)劃中缺少的功能。你知道有哪家公司通過強(qiáng)調(diào) 功能不足來推銷他們的產(chǎn)品 嗎？是的，我也沒有。我們刪除了“缺失的功能”，轉(zhuǎn)化率上升了。

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