另一方面，廣州包裝設(shè)計(jì)公司專注于客戶親密關(guān)系的企業(yè)無法提供市場(chǎng)所需的東西。他們專注于每個(gè)特定客戶的需求。他們不斷定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足您的需求。結(jié)果，它們創(chuàng)造了廣泛而深刻的價(jià)值水平。亞馬遜，Nordstrom和Home Depot注重客戶親密關(guān)系，因此，他們享有巨大的忠誠(chéng)度。

實(shí)際上，我將注意力從卓越運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到與客戶親密關(guān)系的轉(zhuǎn)變自然而然。首先，我問客戶成功團(tuán)隊(duì)成員如何定義成功。它不在交易的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶支持指標(biāo)中，例如通話時(shí)間，結(jié)案或交易數(shù)量。團(tuán)隊(duì)通過與客戶進(jìn)行對(duì)話的次數(shù)，解決客戶問題并提供價(jià)值的機(jī)會(huì)來定義成功。

這讓我的經(jīng)營(yíng)自我陷入了循環(huán)-這些事情幾乎是無法量化定義的。同時(shí)，廣州包裝設(shè)計(jì)公司分析了自己與家人和朋友的私人互動(dòng)。認(rèn)為我會(huì)以交易的方式定義與我親近的人的成功似乎是荒謬的。您能想象告訴您的孩子我們需要花星期六下午的時(shí)間檢查復(fù)選框并完成一組交易嗎？

因此，我想知道，如果這種方法適用于我們的客戶成功團(tuán)隊(duì)成員和我自己的個(gè)人關(guān)系，是否對(duì)公司的其他部門有效？廣州包裝設(shè)計(jì)公司詢問了各個(gè)部門的各個(gè)級(jí)別的員工，如果我們轉(zhuǎn)向更定性，更人性化和更相關(guān)的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)有怎樣的感受。

他們的積極反應(yīng)使我完全感到驚訝。好像建立長(zhǎng)期關(guān)系和釋放留住客戶的運(yùn)營(yíng)副產(chǎn)品的答案一直在我們的眼中，只是在等待出現(xiàn)。

在接下來的幾個(gè)月中，廣州包裝設(shè)計(jì)公司將向您介紹我們對(duì)客戶親密關(guān)系的新關(guān)注以及對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)和成功基礎(chǔ)架構(gòu)的完全重新布線的結(jié)果。從11月1日開始的全面轉(zhuǎn)型。