最近由于客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)管理錯(cuò)誤而引起的困擾，包括美聯(lián)航每隨機(jī)抽取一名乘客，將付費(fèi)客戶從座位上拖下飛機(jī)，為機(jī)組人員騰出空間預(yù)訂該超額預(yù)定的航班留出空間。富國銀行（Wells Fargo）員工為客戶創(chuàng)建虛擬帳戶，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶8個(gè)帳戶的內(nèi)部目標(biāo)。所有這些失誤都是有目的的。但是，所有這些廣州廣告設(shè)計(jì)公司的知名度都很高，這是消極的，并且從根本上消除了這些受人尊敬的品牌及其客戶體驗(yàn)管理工作所建立的許多善意。這就是為什么您應(yīng)該在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的開始就徹底弄清楚客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)，將其集成到整個(gè)客戶體驗(yàn)策略中，并確保您不斷講話的原因。

業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（=客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)）包括客戶，員工，供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴，代理商，競爭對手，儀式（計(jì)劃，資金，審查，獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)告，溝通，發(fā)展，培訓(xùn)）以及所有這些利益相關(guān)者之間的物流和互動(dòng)和儀式。就像雨林的生態(tài)系統(tǒng)一樣，廣州廣告設(shè)計(jì)公司必須從整體上考慮所有要素的相互依賴性?？紤]一下食物鏈，什么能告訴什么，誰會(huì)影響誰，誰需要誰，是什么使事情發(fā)生變化，是什么阻礙了成功。以JC Penney為例，其核心客戶贊賞通過折扣銷售獲得良好的交易。Ellen DeGeneres使核心客戶兩極分化：有些人喜歡現(xiàn)代幽默的語調(diào)，而另一些人則與他們的保守觀點(diǎn)產(chǎn)生沖突。同樣重要的是，他們試圖使110年歷史的“保守派JC Penney企業(yè)文化跳得太快，太快，而又沒有激發(fā)所有級(jí)別的員工真正相信之前，就采取了如此巨大的信念”。

每個(gè)公司的生態(tài)系統(tǒng)都是獨(dú)特的。必須很好地理解和尊重不同的人，互動(dòng)，儀式和語氣，才能使客戶體驗(yàn)卓越而蓬勃發(fā)展。您越早了解和尊重公司的生態(tài)系統(tǒng)，您的客戶體驗(yàn)結(jié)果就會(huì)越快越好。您能想到您經(jīng)常購買的一家企業(yè)，直到廣州廣告設(shè)計(jì)公司誤解了一些東西并且不尊重您忠于他們的原因嗎？當(dāng)夜總會(huì)中依云的水銷售激增時(shí)，該公司決定通過批量銷售而不是向夜總會(huì)出售單獨(dú)的瓶子來提高利潤。銷售額急劇下降是因?yàn)槠浜诵目蛻粝矚g攜帶Evian瓶的聲望。大量分銷抹去了依云的品牌精髓。

貴公司的品牌本質(zhì)是什么？首先，您必須在客戶看到它時(shí)理解并尊重您的品牌本質(zhì)。其次，廣州廣告設(shè)計(jì)公司必須從員工的角度來理解它-不僅是品牌，而是員工的整體經(jīng)驗(yàn)。不要到此為止。將您的供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴和代理商看作是公司的擴(kuò)展-畢竟，您當(dāng)然可以依靠他們?nèi)縼慝@得成功?？蛻趔w驗(yàn)經(jīng)理通常對客戶的觀點(diǎn)和競爭地位敏感，但對其他參與者的觀點(diǎn)和相互依存關(guān)系的了解較少。對供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴和代理商的指揮與控制方法可能會(huì)影響其有效性，進(jìn)而影響您的有效性，其影響遠(yuǎn)超出您的想象。

廣州廣告設(shè)計(jì)公司都已經(jīng)出名的客戶體驗(yàn)計(jì)劃已經(jīng)過去了。所有這些都是因?yàn)闊o法通過了解和尊重公司的生態(tài)系統(tǒng)來扎根。通常，這種情況發(fā)生在客戶體驗(yàn)管理方法在公司中應(yīng)用過于狹窄的情況下，以至于它似乎是一種外來因素，并最終被生態(tài)系統(tǒng)所拒絕。不允許這種情況發(fā)生！

成功的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)有以下四個(gè)先決條件：

第一個(gè)CX生態(tài)系統(tǒng)先決條件：了解公司的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)

正如珍妮·布利斯在其書中所推薦的那樣，首席客戶官了解您公司的力量核心-是產(chǎn)品，銷售，營銷，垂直業(yè)務(wù)，IT，客戶還是其他？這可以告訴您很多有關(guān)公司內(nèi)部運(yùn)作的信息。在公司層面和您的權(quán)力核心范圍內(nèi)清點(diǎn)公司的儀式（計(jì)劃，資金，審查，獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)告，溝通，晉升，培訓(xùn)），然后對廣州廣告設(shè)計(jì)公司的各個(gè)小組進(jìn)行清點(diǎn)。為什么事情以完成的方式完成？什么是“圣?！?？在客戶體驗(yàn)卓越環(huán)境中已經(jīng)做了什么？什么不是，為什么不呢？如何在每種儀式中注入客戶體驗(yàn)背景？記下所有儀式和所有利益相關(guān)者之間的物流和互動(dòng)。

CX生態(tài)系統(tǒng)的第二個(gè)先決條件：在CX層次結(jié)構(gòu)中尊重生態(tài)系統(tǒng)的需求

您的層次結(jié)構(gòu)可能應(yīng)該按照客戶在頂部的順序排列，然后是員工，供應(yīng)商，分銷商，合作伙伴，投資者，然后是競爭對手。需求的這種層次結(jié)構(gòu)應(yīng)貫穿于您的所有儀式中，以便每個(gè)人的思想和行動(dòng)都會(huì)自動(dòng)地適應(yīng)，就像您的文化是什么一樣。

為什么要這個(gè)命令？客戶是您的主要資金來源，員工和供應(yīng)商是您的核心能力。分銷商和合作伙伴（渠道，聯(lián)盟）擴(kuò)展了您的核心能力。所有這一切都符合您投資者的利益。競爭對手對廣州廣告設(shè)計(jì)公司的生態(tài)系統(tǒng)很重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)給客戶帶來期望，并影響客戶決策。但是，客戶期望的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的行業(yè)參與者。對于生態(tài)系統(tǒng)管理，請遵循此層次結(jié)構(gòu)，然后將馬放到購物車前。前面提到的例子證明了這種等級(jí)制度已經(jīng)陷入困境。每個(gè)人所做的每件事的客戶體驗(yàn)環(huán)境都是絕對必須的！