對(duì)于B2C和B2B企業(yè)而言，客戶(hù)都必須首先了解自己的選擇。他們?cè)L問(wèn)公司的網(wǎng)站，支持論壇，博客，評(píng)論網(wǎng)站和社交媒體場(chǎng)所，以了解有關(guān)廣州品牌設(shè)計(jì)公司感興趣的產(chǎn)品的更多信息。他們會(huì)與朋友（甚至是非朋友）交談，只要他們可以在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)-獲得建議和專(zhuān)家意見(jiàn)。即使是在典型的電子商務(wù)網(wǎng)站上，每秒也都會(huì)發(fā)現(xiàn)?？蛻?hù)只需單擊即可購(gòu)買(mǎi)或改變主意。

客戶(hù)決策之旅：不完美的選擇

重新思考銷(xiāo)售渠道是了解新買(mǎi)家的一種方式。它使我們知道了他們的接觸點(diǎn)（參與的機(jī)會(huì)）在哪里，以及廣州品牌設(shè)計(jì)公司作為營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員如何能夠伸出援手。漏斗式“客戶(hù)決策之旅”是由全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫公司（推廣的。在這里，漏斗已完全從買(mǎi)家的行程中移除。相反，此過(guò)程是一個(gè)以購(gòu)買(mǎi)決策為核心的循環(huán)。盡管這從本質(zhì)上比銷(xiāo)售渠道要好，但仍然缺乏。它仍然將購(gòu)買(mǎi)決策或交易放在中心位置，對(duì)于客戶(hù)而言并非如此。正如軟件公司SAP Digital的首席數(shù)字官Jonathan Becher所說(shuō)：“……關(guān)鍵是體驗(yàn)，而不是購(gòu)買(mǎi)。”

客戶(hù)參與之旅

倡導(dǎo)者的情況最能體現(xiàn)出不以購(gòu)買(mǎi)為中心的必要性。倡導(dǎo)者是品牌大使，或者是粉絲或追隨者，可以用社交媒體來(lái)形容。如今，您無(wú)需購(gòu)買(mǎi)即可成為擁護(hù)者。正如廣州品牌設(shè)計(jì)公司全球品牌行銷(xiāo)副總裁所說(shuō)：“您不再需要成為擁護(hù)者的客戶(hù)。新的社交貨幣正在分享當(dāng)下最酷的東西?！?/p>

例如，您不需要擁有特斯拉就可以在社交媒體上關(guān)注埃隆·馬斯克，而興奮地看到他接下來(lái)會(huì)做什么。您無(wú)需像廚師一樣做飯，也不必在他的任何餐廳附近就可以在YouTube上觀(guān)看Gordon Ramsay的烹飪演示。但是，您成為擁護(hù)者。您正在與他們的品牌互動(dòng)，并可能會(huì)分享來(lái)自他們的有趣內(nèi)容。信用卡公司Visa的首席品牌官Antonio Lucio將此解釋為使這種關(guān)系成為中心，而不是專(zhuān)注于購(gòu)買(mǎi)決策或交易。他說(shuō)：“當(dāng)您從決策更改為參與時(shí)，您將更改整個(gè)模型?！彼J(rèn)為，如今，參與交易的機(jī)會(huì)多于交易。而且，盡管這并不能很快轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，但它會(huì)發(fā)展一種關(guān)系，而這種關(guān)系將涉及多個(gè)交易。銷(xiāo)售漏斗和客戶(hù)決策之旅將永遠(yuǎn)存在，甚至不時(shí)被我們提及。這是區(qū)分潛在客戶(hù)和客戶(hù)活動(dòng)的簡(jiǎn)便方法。在這些模型的有限能力內(nèi)，它們?nèi)匀豢梢栽谀承┣闆r下工作。但是，這不應(yīng)該妨礙我們學(xué)習(xí)真正的買(mǎi)方旅程，即“更快，更快，更遠(yuǎn)”的旅程。

畢竟，廣州品牌設(shè)計(jì)公司真正想要的是使我們進(jìn)行的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與目標(biāo)受眾的需求以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求保持一致。為此，最好將這兩個(gè)模型留在閣樓上以收集灰塵。取決于交易或購(gòu)買(mǎi)決策的任何方法或模型都必定會(huì)錯(cuò)過(guò)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的無(wú)限參與。內(nèi)容是這些活動(dòng)的關(guān)鍵。實(shí)際上，在這段時(shí)間我們的市場(chǎng)還沒(méi)有接觸到我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)時(shí)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。這就是我們?nèi)绾螡B透充滿(mǎn)信息的網(wǎng)絡(luò)并傳達(dá)信息的方式。而且，在買(mǎi)方的整個(gè)旅程中，我們需要為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供武裝：引人入勝，有用的內(nèi)容。

因此，在選擇一個(gè)框架以協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

購(gòu)買(mǎi)的路徑不再是線(xiàn)性的。我們的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品之前會(huì)跟蹤信息網(wǎng)絡(luò)，并來(lái)回走動(dòng)（上下左右）。在某些情況下，買(mǎi)方的旅程一次要花費(fèi)幾個(gè)月，而且要查看多個(gè)內(nèi)容。在其他情況下，則可能需要幾秒鐘。社會(huì)影響力有多個(gè)方面。建立品牌已不再是您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的唯一職能?；ヂ?lián)網(wǎng)為您完成了一些（如果不是很多的話(huà)）工作。跟蹤您的在線(xiàn)聲譽(yù)。廣州品牌設(shè)計(jì)公司可以使用幾種免費(fèi)的付費(fèi)工具。不要無(wú)視你的擁護(hù)者。無(wú)論他們是客戶(hù)，這些倡導(dǎo)者都有一定的社交影響力，可以為您帶來(lái)好處。在計(jì)劃內(nèi)容和視頻營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，請(qǐng)牢記它們。專(zhuān)注于通過(guò)內(nèi)容和視頻營(yíng)銷(xiāo)與建立的關(guān)系。請(qǐng)勿將交易或購(gòu)買(mǎi)決定作為最終目標(biāo)；數(shù)字銷(xiāo)售環(huán)境無(wú)法正常工作。而且，無(wú)論您做什么，都要進(jìn)行測(cè)量。第一次嘗試時(shí)，您不可能獲得最佳的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（而且沒(méi)有，也許甚至沒(méi)有第二或第三。）在您了解客戶(hù)采取的通用方法之前，需要校準(zhǔn)和重新校準(zhǔn)您的方法。