廣州品牌策劃的一個電子雜志讀者給我發(fā)了一封電子郵件,請求幫助解決一個常見的銷售問題:“如何處理那些躲在電子郵件和語音郵件后面、不理你、不回復(fù)、不參與的人的可怕問題。廣州品牌策劃讓我發(fā)瘋!除了粗魯之外,這是不專業(yè)的。這是對我們今天的商業(yè)環(huán)境的悲哀評論。我試著用新的信息來吸引他們——利用好奇心。我記得我與您和另一位培訓(xùn)師一起參加的網(wǎng)絡(luò)研討會,她建議開展“語音郵件活動”。好主意,但是……結(jié)果很少。對于如何最好地處理這樣一個令人沮喪的問題,你有什么建議可以分享?謝謝,鮑勃?!?br/>
廣州品牌策劃的回答:
鮑勃——謝謝你的話題,是的,這是一個令人沮喪的問題,但你可以做點什么。以下是一些建議:
1) 如果這是一個常規(guī)問題,那么您需要做的第一件事就是確保您的排位賽正確。很多時候,當(dāng)你與有影響力的人交談時(并且不清楚他們實際上有多大影響力),廣州品牌策劃會更快地讓你離開而不回電話。原因是他們沒有直接投資于結(jié)果。因此,解決方案是確保您了解他們的角色,并在可能的情況下從一開始就與決策者溝通。
2) 如果您無法做到這一點——或者即使當(dāng)您與決策者取得聯(lián)系時——請從他們那里獲得承諾和預(yù)約,以便重新與您聯(lián)系,為您提供最新信息。這里重要的是讓他們知道,即使他們還沒有答案,或者如果答案是他們不感興趣,讓他們知道這一點仍然很重要。告訴他們你只是想知道如何適當(dāng)?shù)馗M,你需要某種答案才能做到這一點。告訴他們你可以接受也可以接受,但重要的是他們承諾接聽后續(xù)電話。
3)另外,了解他們的日程安排,以及他們幾乎總是在辦公桌前并可以發(fā)言五分鐘的時間。簡單地問,“(潛在客戶),如果廣州品牌策劃需要與您進行簡短的聯(lián)系,幾乎總是與您進行五分鐘的簽到電話的最佳時間是什么時候?換句話說,你什么時候幾乎總是在辦公桌前并且有空?” 寫下這些時間并在這些時間打電話。
4) 如果他們沒有按照約定的預(yù)約時間,請給他們發(fā)送一封包含以下內(nèi)容的電子郵件:“對不起,我想你了……我不想一直給你打電話或發(fā)電子郵件,所以當(dāng)你讀到這篇文章時,請只需給我回復(fù),讓我知道這是什么情況——即使你還沒有新的信息……非常感謝,我會根據(jù)你收到的回復(fù)進行跟進。”
5) 在你再次聯(lián)系他們之前,最多可以等四天。試著在她/他之前告訴你的時間里打幾次電話。如果您在 7 到 9 天內(nèi)沒有收到他們的回復(fù),請發(fā)送另一封電子郵件,詢問他們是否收到了您的最后一封電子郵件。就是這樣。
6) 大約兩周后,在您遵循上述協(xié)議后,使用下面的“我應(yīng)該留下還是應(yīng)該去電子郵件”。
電子郵件的主題是:“我應(yīng)該留下還是應(yīng)該離開?”
“_________ 我還沒有收到你的回復(fù),這告訴了我以下三件事之一:
1) 你已經(jīng)為此選擇了另一家公司,如果是這樣,請告訴我,我可以停止打擾你,
2) 你仍然感興趣,但沒有足夠的信息或時間回復(fù)我.
3) 你摔倒了,起不來了,在這種情況下,請告訴我,我會為你撥打 911……
廣州品牌策劃請讓我知道是哪一個,因為我開始擔(dān)心了……在此先感謝您,我期待您的回音。老實說,除了開玩笑,我知道你很忙,我最不想做的就是每周一次頸部疼痛。無論您是剛剛忙碌、轉(zhuǎn)向另一個方向,還是還沒有完全得到答案,如果您能花一點時間讓我知道,我將不勝感激,以便我進行相應(yīng)的跟進。提前致謝…”廣州品牌策劃這封電子郵件的退貨率約為 60%。如果這對您不起作用,那么將其作為答案并繼續(xù)前進!
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