進(jìn)行客戶訪談

實(shí)際進(jìn)行面試的過程是一些技巧和經(jīng)驗(yàn)派上用場的地方。好的面試需要依靠直覺和直覺，因此很難制定操作指南。然而，一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)是盡可能進(jìn)行面對(duì)面的采訪，甚至通過視頻會(huì)議。面對(duì)面的交流有助于減少無意中斷和自然輪流。電話采訪的便利性可能允許更大范圍的主題，但很難理解語調(diào)變化，也不可能在電話中看到揚(yáng)起的眉毛。無論是通過電話還是面對(duì)面，在采訪客戶時(shí)都需要牢記一些基本準(zhǔn)則。首先，很難預(yù)測(cè)理想的面試時(shí)間。廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為一些研究計(jì)劃要求比其他計(jì)劃更長的采訪時(shí)間?？紤]到這一點(diǎn)和其他不確定性，最好先安排低風(fēng)險(xiǎn)的采訪。也就是說，不要將您最有價(jià)值的客戶的 CEO 作為您的第一次談話之一。與不太重要的客戶的較低級(jí)別的利益相關(guān)者交談可以讓您測(cè)試時(shí)間和內(nèi)容，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

首先問重要的問題，因?yàn)闊o論你的面試有多簡短，你對(duì)主題的關(guān)注和興趣都會(huì)減弱。請(qǐng)注意您為面試分配的時(shí)間，如果看起來時(shí)間會(huì)很長，請(qǐng)?jiān)谂苓^去前十分鐘詢問您的受訪者是否可以多坐一會(huì)兒。尊重你的主題的時(shí)間將大大有助于促進(jìn)友好的思想交流。廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為重要的是要記住，有些人只是糟糕的采訪。不管是他們自己還是你的錯(cuò)，總會(huì)有人不善于表達(dá)他或她的想法。為這種必然性做好準(zhǔn)備將減輕其影響。就像商業(yè)中的任何事情一樣，期待最好的，但要做好最壞的打算。

分析您的客戶訪談數(shù)據(jù)

現(xiàn)在是有趣的部分。與定量數(shù)據(jù)不同，定性數(shù)據(jù)不僅僅是處理數(shù)字和填充電子表格。定性數(shù)據(jù)分析以編碼為中心。編碼是為主題、類別、關(guān)鍵字和短語組合數(shù)據(jù)并標(biāo)記相似性以便以后可以輕松檢索以進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查的過程。分析定性研究的目標(biāo)是在所有響應(yīng)中識(shí)別有意義的模式。人們是否使用相同的詞來描述某事？廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為他們的回答是否指向特定的主題或特征，而不必使用相同的語言？

然而，與參與者答案之間的相似之處一樣，差異也很明顯。廣州品牌設(shè)計(jì)公司認(rèn)為對(duì)價(jià)值主張或差異化的關(guān)鍵問題的反應(yīng)不一致可能是品牌體驗(yàn)分散的結(jié)果。當(dāng)您解構(gòu)定性數(shù)據(jù)以收集可操作的洞察力時(shí)，閱讀受試者所說的字里行間至關(guān)重要。定性研究分析也是關(guān)于對(duì)某些答案感到驚訝。尋找意料之外的陳述以獲得深刻的啟示。當(dāng)受訪者闡述的主題不是由向他們提出的問題提示時(shí)，很有可能該主題很重要。最后，它有助于確定您最能言善辯的參與者。一些受訪者對(duì)問題有更深刻的理解，或者更清楚地傳達(dá)他們的經(jīng)歷。您可以從這些代表數(shù)據(jù)中更大趨勢(shì)的采訪中得出好的報(bào)價(jià)。