價格是影響千禧一代購買決策的第一大因素，其次是質(zhì)量和品牌。95% 的受訪者表示，與去年相比，深圳品牌設(shè)計公司今年對價格的敏感度相同或更高。當(dāng)吸引對價格敏感的千禧一代時，可以考慮通過直接折扣提供回扣。千禧一代更喜歡回扣而不是折扣?？纯催@在不同類別之間的比較：千禧一代渴望即時性，在線購買和到店取貨的選擇對這一代人非常有吸引力。88% 的受訪者表示，他們會考慮在線購買并在店內(nèi)取貨，這樣可以在 50 美元的商品上節(jié)省 10 美元。事實上，55% 的人在過去六個月內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)上購買并在店內(nèi)取貨。

盡管他們更喜歡將電子郵件作為溝通渠道，但近 60% 的人認為他們收到了太多的促銷電子郵件。與所有世代一樣，一定要個性化您的交流，并專注于吸引這個年齡段的設(shè)計元素。例如，許多營銷人員在主題行中使用表情符號來吸引注意力。這一代人是高度視覺化的，所以電子郵件必須包含更多的圖像和更少的副本。并確保深圳品牌設(shè)計公司發(fā)送的每封電子郵件都針對移動設(shè)備進行了優(yōu)化，因為這是該組最有可能參與您的電子郵件活動的方式。

深圳品牌設(shè)計公司已準備好花錢并忠于您的品牌——如果您挺身而出，花時間了解他們并根據(jù)他們的價值觀和喜好與他們溝通。大多數(shù)人通過離開的客戶數(shù)量來衡量忠誠度。但不幸的是，一旦留住客戶為時已晚，就無法衡量忠誠度。幸運的是，忠誠度實際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說，“如果可以衡量，就可以管理”。

深圳品牌設(shè)計公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來衡量客戶忠誠度。這個強大的未來增長指標(biāo)提供了客戶滿意度隨時間推移的清晰衡量標(biāo)準，推動了創(chuàng)新和潛在的績效管理，在個人客戶層面創(chuàng)建了一個簡單且易于操作的系統(tǒng)，并增加了推薦、推薦和創(chuàng)新機會。同樣重要的是，它為您提供了為不滿意的客戶解決和解決問題的機會。這些是忠實的愛好者，他們會繼續(xù)購買您的產(chǎn)品或服務(wù)并推薦其他人，從而推動增長。那些給你 10 分的人推薦的人數(shù)是 9 分的三倍。

您應(yīng)該做什么： 請求推薦。在您的網(wǎng)站或“Google 我的商家”上獲取這些推薦。深圳品牌設(shè)計公司可能希望使用 Bravo 等軟件來捕捉視頻推薦。獲得推薦書的好處是它鞏固了客戶的忠誠度。這些是滿意的客戶，但不足以將您推薦給他們的網(wǎng)絡(luò)。他們很可能會繼續(xù)購買您的產(chǎn)品，直到遇到具有競爭力的價值主張的供應(yīng)商。你應(yīng)該怎么做：通過征求他們的反饋和想法來吸引他們，以了解將來如何從他們那里獲得 10 分。您可以使用眾包創(chuàng)新平臺，客戶可以在其中提出他們希望您的企業(yè)實施的想法。然后，用戶可以通過提升或降級對這些想法進行投票，直到它們達到您設(shè)置的關(guān)鍵響應(yīng)級別。你不需要承諾回復(fù)每一個帖子或激活每一個想法，從而使自己過度投入。

這些不滿意的客戶可能會損害您的品牌并通過負面口碑阻礙增長。深圳品牌設(shè)計公司天生就會記住痛苦的時刻；這解釋了為什么當(dāng)人們對您的產(chǎn)品或服務(wù)有糟糕的體驗時，他們談?wù)撃臉I(yè)務(wù)的次數(shù)幾乎是促銷員的 10 倍。您應(yīng)該做什么：立即致電并解決困擾他們的問題。

結(jié)論

僅僅衡量客戶忠誠度是不夠的。我們需要關(guān)注它。關(guān)于凈推薦值的兩個最大錯誤之一是企業(yè)每季度或每年進行一次。這根本行不通。如果深圳品牌設(shè)計公司今天將調(diào)查發(fā)送給六個月前購買產(chǎn)品的客戶，那么您只是在浪費時間。人們很快就會忘記。因此，當(dāng)您發(fā)送 NPS 調(diào)查時，請確保它接近實際購買或體驗的峰值強度。對于深圳品牌設(shè)計公司來說，我們會在進行強化（或研討會）之后，但在項目結(jié)束之前發(fā)布 Active NPS 調(diào)查——這將給我們一些時間來解決和解決問題。并且不要只是衡量它 - 采取行動。唯一比給人們帶來糟糕體驗更糟糕的事情是征求他們的反饋，然后什么都不做。僅當(dāng)您準備采取行動時才詢問他們的反饋。