根據(jù)LinkedIn的一項研究報告，他們在其《高級營銷人員的思想領(lǐng)導(dǎo)力指南》電子書中報告，88% 的 IT 購買者表示，思想領(lǐng)導(dǎo)力在確定廣州標(biāo)志設(shè)計公司的供應(yīng)商短名單時很重要或至關(guān)重要。而且，如果他們對其他行業(yè)進(jìn)行這項研究，我相信他們會發(fā)現(xiàn)非常相似的結(jié)果。

那么，為什么業(yè)務(wù)、銷售和營銷領(lǐng)導(dǎo)者不專注于提供與極具針對性的特定受眾相關(guān)的特定思想領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容呢？為什么我們要達(dá)到并推出內(nèi)容（在許多情況下是其他人的內(nèi)容）只是為了獲得點贊、分享、評論和曝光？

為什么我們不挑戰(zhàn)常見的社交媒體最佳實踐，即您分享的大部分內(nèi)容不應(yīng)該是您自己的，并挑戰(zhàn)像David Meerman Scott（暢銷書作家，在全球銷售超過 250,000 本書，主題銷售和營銷演講者）這樣的專家) 誰認(rèn)為你在社交媒體圈子里分享的內(nèi)容只有 10% 應(yīng)該是你自己的？廣州標(biāo)志設(shè)計公司認(rèn)為每 10 次更新，就有 6 次更新應(yīng)該是您未創(chuàng)建的內(nèi)容？

這些最佳實踐會自動將您視為資源，而不是定期發(fā)表想法的專家。廣州標(biāo)志設(shè)計公司讓您有機(jī)會直接接觸關(guān)鍵決策者并向他們傳達(dá)您的商業(yè)價值，這應(yīng)該通過您的思想領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容來證明。您的商業(yè)價值不應(yīng)該是您可以策劃與他們相關(guān)的內(nèi)容！

您會看到?jīng)]有內(nèi)容可以推動需求。沒有內(nèi)容可以為公司的服務(wù)創(chuàng)造未經(jīng)考慮的需求和意想不到的緊迫性和需求。你看，該公司只是根據(jù)客戶所說的他們的需求來提供他們的內(nèi)容。因此，他們通過與競爭對手提供的信息非常相似的商品信息來響應(yīng)那些已知的需求。因此，他們是一種資源而不是思想領(lǐng)袖，展示了他們?nèi)绾螌⒃妇稗D(zhuǎn)化為價值之路。

通過更改客戶的內(nèi)容并專注于未考慮的需求（如何將視頻與銷售和營銷作為首要任務(wù)的行動一起使用），廣州標(biāo)志設(shè)計公司的客戶能夠推動意想不到的緊迫性。你看，客戶現(xiàn)在通過超越所有其他視頻制作、解釋視頻創(chuàng)作和視頻營銷公司提供的“我也是”內(nèi)容來推動行動。思想領(lǐng)袖推動行動——所以如果你的內(nèi)容沒有推動行動，那么也許是時候看看你是思想領(lǐng)袖還是只是資源。在我與 Biznology 主持的網(wǎng)絡(luò)研討會中，我更多地討論了您應(yīng)該提供的內(nèi)容，以及您應(yīng)該如何超越品牌知名度來推動對 LinkedIn 的需求。

在客戶時代，對于您的企業(yè)來說，沒有什么比確保每個潛在客戶和/或客戶都能獲得始終如一的卓越客戶體驗更重要的了。這就是客戶旅程映射發(fā)揮作用的地方?？蛻袈贸痰貓D是客戶與您的品牌的每個接觸點（基于行動和行為）的可視化表示。大多數(shù)客戶關(guān)系遠(yuǎn)比眼前的復(fù)雜得多，尤其是因為存在比以往任何時候都多的參與機(jī)會。話雖如此，這就是為什么了解您的潛在客戶和客戶從與您的品牌接觸到轉(zhuǎn)化及以后所經(jīng)歷的路徑如此重要的原因。

任何故事總有兩個方面。如果您想了解整個故事，那么您將不得不從各個角度看待它。構(gòu)建客戶旅程地圖可幫助您準(zhǔn)確了解客戶在每個接觸點的經(jīng)歷和體驗。

您必須考慮潛在客戶與您的品牌接觸的許多不同方式。每個潛在客戶是否經(jīng)歷相同的路徑，還是基于預(yù)先確定的因素或行動而有所不同？

如果您沒有從頭到尾進(jìn)行布局，那么廣州標(biāo)志設(shè)計公司和您的團(tuán)隊都了解站在客戶的立場上是什么感覺。當(dāng)廣州標(biāo)志設(shè)計公司從客戶的角度看待您的業(yè)務(wù)時，您可以有效地發(fā)現(xiàn)您在滿足他們的需求方面做得如何。

識別流程中的漏洞并用有效的接觸點填充它們

無論如何，您的客戶都希望與您的公司有無縫的體驗。無縫的體驗通常會轉(zhuǎn)化為長期的關(guān)系。作為一家公司，廣州標(biāo)志設(shè)計公司地圖可幫助您確定您的不足之處以及組織內(nèi)存在的孤島。確保寫下所有漏洞以及它們存在的位置/原因。如果您的品牌與客戶之間存在脫節(jié)，則意味著您自己的內(nèi)部流程圖之間也可能存在重大脫節(jié)。

孤立的組織提供無縫和一致的客戶體驗的能力有限。為什么？因為廣州標(biāo)志設(shè)計公司自己的內(nèi)部流程中的碎片會導(dǎo)致碎片化的客戶體驗。憑借我們今天擁有的技術(shù)，沒有理由不讓銷售和營銷部門有效地合作以通過渠道推動您的潛在客戶。

客戶旅程地圖通過在潛在客戶培育過程中整合所有接觸點，彌合了銷售和營銷（以及其他部門）之間的差距?？蛻袈贸虉D是涉及營銷、銷售甚至客戶服務(wù)和運營的不同步驟的流程圖。沒有一個部門掉隊。營銷不再只是營銷團(tuán)隊的工作，就像銷售和客戶服務(wù)也不再嚴(yán)格地屬于各自的部門一樣。團(tuán)隊中的每個人都必須協(xié)作。這種協(xié)作轉(zhuǎn)化為有凝聚力的客戶體驗。

例如，如果有人在社交媒體上提出支持或銷售問題，營銷團(tuán)隊是第一級聯(lián)系，因此必須及時做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。無論他們是回復(fù)“我們會盡快回復(fù)您”，還是公開或通過 DM 回答問題，重要的是要展示您對客戶的承諾。通過客戶旅程圖，您可以了解組織內(nèi)的所有部門如何協(xié)同工作以幫助滿足潛在客戶和客戶的需求。

有效且高效地個性化您的潛在客戶和客戶對您的品牌的體驗

并非每個消費者都走相同的道路，這就是為什么能夠個性化每個旅程如此重要的原因。幸運的是，公司能夠通過技術(shù)實現(xiàn)這一目標(biāo)。客戶采取的步驟應(yīng)該根據(jù)他們的行為和他們的需要/想要而有所不同。創(chuàng)建地圖時請記住這一點。

例如，如果您有許多不同的服務(wù)，請考慮幫助吸引和轉(zhuǎn)換潛在客戶所需的路徑、內(nèi)容和接觸點。如果廣州標(biāo)志設(shè)計公司只對一項服務(wù)感興趣，那么向他們發(fā)送不相關(guān)信息的路徑是不明智的。先讓他們得到他們想要的信息，然后再追加銷售。

一個好的客戶地圖可以讓您可視化您如何使用聯(lián)系數(shù)據(jù)來幫助個性化他們的路徑和他們獲得的內(nèi)容。它還有助于根據(jù)他們的行動確定下一步。如果您向聯(lián)系人發(fā)送電子郵件，則第二步應(yīng)該有所不同，具體取決于他們是否單擊或從未打開過電子郵件。如果他們點擊了，此操作應(yīng)該將廣州標(biāo)志設(shè)計公司發(fā)送到一個方向（或?qū)⑺麄円浦料乱徊剑?，而如果他們甚至沒有打開電子郵件，則可能需要第二封提醒電子郵件才能讓他們回到您的漏斗中?？蛻袈贸逃成溥^程不一定是一個困難的過程。首先坐下來畫出您當(dāng)前的流程，然后確定需要什么來使該流程更有效，更好地為您的客戶服務(wù)。您創(chuàng)建的旅程可幫助您更多地了解您的客戶，同時提供個性化和高度相關(guān)的體驗，以便您推動銷售并建立持久的關(guān)系。