有時(shí)候，事情本來(lái)就不是這樣。我們都去過(guò)那里……我們都曾在生活中遇到過(guò)一些人，并認(rèn)為一段關(guān)系會(huì)成功，只是在你剝開(kāi)層層之后才發(fā)現(xiàn)，也許它不應(yīng)該是.這種情況一直在商業(yè)中發(fā)生。但通常我們只考慮客戶為什么不選擇我們，或者客戶為什么與我們分手。被客戶甩掉是一顆難以下咽的苦藥……這對(duì)我們的自我和我們的底線都是一個(gè)打擊。我們很少考慮這樣一個(gè)事實(shí)，即我們也可以選擇是否繼續(xù)與現(xiàn)有客戶建立關(guān)系，甚至拒絕新客戶。事實(shí)是，并非每個(gè)潛在客戶都適合我們的業(yè)務(wù)。有時(shí)它就像對(duì)潛在客戶來(lái)說(shuō)太貴一樣簡(jiǎn)單，在這種情況下，您可能希望將潛在客戶推薦給另一家公司。但在許多情況下，潛在客戶可能對(duì)企業(yè)不利。

我們成為我們身邊的客戶

您的客戶群的組成很重要。它傳達(dá)了有關(guān)您的組織的大量信息，并塑造了您的企業(yè)?？蛻魶Q定了您需要雇用的員工、您需要參與的合作伙伴以及將要執(zhí)行的工作?？蛻粼诤艽蟪潭壬蠟槟慕M織文化做出了貢獻(xiàn)。我一直相信我們會(huì)成為我們周?chē)娜恕Ｎ乙蚕嘈?，我們都可以選擇最接近我們的人——我們的影響圈。這也適用于商業(yè)環(huán)境。我們是客戶的延伸，他們是我們的延伸。因此，為我們的組織選擇合適的客戶對(duì)于建立領(lǐng)導(dǎo)層所設(shè)想的組織至關(guān)重要。

評(píng)估潛在客戶

在評(píng)估新客戶和現(xiàn)有客戶時(shí)需要考慮許多問(wèn)題：

客戶的使命是否符合您的價(jià)值觀？

這是一個(gè)非常重要的考慮因素。有好幾次，我們有機(jī)會(huì)為我根本無(wú)法支持的組織開(kāi)展工作。一個(gè)例子是煙草說(shuō)客。幾年前，一位支持煙草的說(shuō)客想聘請(qǐng)我們進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。我無(wú)法接受這項(xiàng)工作。作為一名母親，我努力教育我們的孩子了解吸煙的危害。我從根本上反對(duì)這個(gè)小組試圖完成的一切。

你相信他們可以完成他們想要做的事情嗎？

我們已經(jīng)有潛在客戶與我們聯(lián)系，以設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)我們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。廣州品牌策劃在一個(gè)特定的例子中，這筆錢(qián)非常好，我相信他們找到了一家公司來(lái)完成這項(xiàng)工作。但我們沒(méi)有看到客戶的愿景/目標(biāo)與他們想要的培訓(xùn)之間的聯(lián)系。這太過(guò)分了。所以我們拒絕了這項(xiàng)工作，不僅因?yàn)槲覀儫o(wú)法接受它，還因?yàn)槲覀兿嘈潘鼤?huì)讓我們走向失敗。

客戶的需求是否與您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一致？（價(jià)格、質(zhì)量、速度等）

沒(méi)有一家公司可以滿足所有人的所有需求。一些客戶正在尋找最低的價(jià)格或最快的周轉(zhuǎn)時(shí)間。在這種情況下，我們不是對(duì)手。所以我們拒絕這種類型的工作。

客戶會(huì)給你的組織帶來(lái)混亂嗎？

廣州品牌策劃一些客戶組織非常混亂。雖然“有管理的混亂”可能是富有成效的，但“無(wú)管理的混亂”可能是有害的。不尊重我們的流程、我們的員工或我們的文化的客戶不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

客戶能負(fù)擔(dān)得起你的服務(wù)嗎？

當(dāng)我們 14 年前首次推出時(shí)，低價(jià)絕對(duì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新業(yè)務(wù)通常是這種情況，因?yàn)樗鼈儧](méi)有伴隨增長(zhǎng)的開(kāi)銷。此外，新企業(yè)正在努力建立他們的客戶群，并建立他們的存在和信譽(yù)。成熟的企業(yè)遵循完全不同的商業(yè)模式，從以價(jià)格為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)向以價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)。如果客戶負(fù)擔(dān)不起我們的服務(wù)，從短期和長(zhǎng)期的角度來(lái)看，這不是一個(gè)匹配項(xiàng)。

這是一次性客戶嗎？如果是，這是否適合您的商業(yè)模式？

對(duì)于我們的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，一次性客戶不是好的投資。許多小企業(yè)陷入了與一次性客戶合作的循環(huán)中，這迫使他們過(guò)著吉普賽人的生活……不斷地從一個(gè)客戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)客戶。如此多的精力用于獲取有關(guān)客戶的知識(shí)并建立關(guān)系。對(duì)于一次性客戶或重復(fù)客戶來(lái)說(shuō)，這是相同水平的能量。但是對(duì)于一次性客戶，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，您沒(méi)有額外的業(yè)務(wù)。

廣州品牌策劃潛在客戶的要求是否與您的核心競(jìng)爭(zhēng)力一致？

像許多公司一樣，我們發(fā)現(xiàn)了表面上看起來(lái)很棒的商機(jī)，但一旦你開(kāi)始挖掘，你就會(huì)意識(shí)到還有許多其他公司可以比你做得更好。我不相信一家公司可以為所有客戶提供一切。廣州品牌策劃通過(guò)堅(jiān)持你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，小企業(yè)有機(jī)會(huì)在他們真正閃耀的領(lǐng)域建立可靠和專業(yè)的聲譽(yù)。

客戶是您目前支持或想要支持的行業(yè)嗎？

有時(shí)，偉大的工作會(huì)出現(xiàn)在你的最佳位置和你所服務(wù)的行業(yè)中。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)你能夠做的工作，但它是在一個(gè)你一無(wú)所知的行業(yè)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)需要確定他們是否想要投資進(jìn)入該行業(yè)所需的資金和資源。

重新評(píng)估現(xiàn)有客戶

廣州品牌策劃有些客戶關(guān)系注定要永遠(yuǎn)持續(xù)下去，有些則不然。作為企業(yè)主，重要的是要了解任何可能危及您的組織或信譽(yù)的客戶。廣州品牌策劃并不是說(shuō)小企業(yè)不遵守他們的交付協(xié)議。但是，一旦項(xiàng)目完成，公司需要仔細(xì)評(píng)估客戶是否適合公司向前發(fā)展。

客戶是否不尊重或虐待您的員工？

多年來(lái)，廣州品牌策劃遇到過(guò)很多我的員工遭受虐待行為的案例。即使在緊張的最后期限下，這也是不可接受的。沒(méi)有什么比虐待行為更快地?fù)p害員工士氣了。

你在和不稱職的人一起工作嗎？

很少有事情能像與一個(gè)自以為知道很多但不樂(lè)于學(xué)習(xí)的人一起工作，而實(shí)際上他們知道的很少。不僅令人沮喪；這對(duì)成功的結(jié)果是危險(xiǎn)的。

您是否為項(xiàng)目失敗做好了準(zhǔn)備？

有時(shí)，廣州品牌策劃一個(gè)項(xiàng)目從一開(kāi)始就處于危險(xiǎn)之中。當(dāng)您看到危險(xiǎn)信號(hào)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谒茐哪娜穗H關(guān)系和聲譽(yù)之前逃跑。廣州品牌策劃努力工作以建立聲譽(yù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并有所作為。合適的客戶使您能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。錯(cuò)誤的客戶可能會(huì)毒害整口井，并使組織處于危險(xiǎn)之中。因此，在評(píng)估潛在客戶和現(xiàn)有客戶時(shí)要明智地選擇。