廈門vi設(shè)計(jì)公司衡量滿意度的最有效方法之一是在特定屬性的背景下提出問(wèn)題。首先，為與客戶的成功直接相關(guān)的每個(gè)屬性定義和開(kāi)發(fā)度量很重要。通常，這可以通過(guò)向團(tuán)隊(duì)提出以下問(wèn)題來(lái)完成：

• 我們的帳戶/客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)友好嗎？

• 我們的客戶有沒(méi)有感到壓力或匆忙的感覺(jué)？

• 我們的支持團(tuán)隊(duì)有多有用？

• 我們的服務(wù)是否超出或達(dá)到了預(yù)期？

• 歸因問(wèn)題可以解決在總體概述中可能被忽略的特定成功或問(wèn)題。

此外，提出這些問(wèn)題可以幫助廈門vi設(shè)計(jì)公司找到客戶滿意度的根源，以及它與您的特定服務(wù)直接相關(guān)的原因。這項(xiàng)工作的難點(diǎn)在于，它無(wú)法產(chǎn)生可量化的結(jié)果，這對(duì)于大型機(jī)構(gòu)而言是難以處理的。這就是為什么您還需要使用硬性指標(biāo)備份滿意度分析的原因。

衡量客戶滿意度的指標(biāo)除了NPS分?jǐn)?shù)外，客戶滿意度很難量化。幸運(yùn)的是，有一些指標(biāo)可以使廈門vi設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶對(duì)您的服務(wù)的滿意程度有一個(gè)清晰的了解：

1.廈門vi設(shè)計(jì)公司客戶響應(yīng)時(shí)間

您以多快的速度回應(yīng)客戶查詢是衡量客戶對(duì)您的服務(wù)滿意度（如果不是您的結(jié)果）的好方法。代理商并不總是跟蹤此號(hào)碼，但應(yīng)該跟蹤。對(duì)問(wèn)題的快速反應(yīng)表明了承諾和認(rèn)真。它還表明您愿意傾聽(tīng)并為客戶爭(zhēng)取時(shí)間。

跟蹤所有面向客戶團(tuán)隊(duì)的查詢的平均響應(yīng)時(shí)間，即支持和客戶。與電子郵件或聊天消息相比，廈門vi設(shè)計(jì)公司客戶通常期望對(duì)電話請(qǐng)求的響應(yīng)更快。在不超過(guò)3分鐘的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)電話周轉(zhuǎn)，在不低于12小時(shí)的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)聊天，并在1個(gè)工作日內(nèi)跟蹤電子郵件。注意這些基準(zhǔn)將幫助您的代理機(jī)構(gòu)縮短響應(yīng)時(shí)間，從而改善整體客戶體驗(yàn)。

2.廈門vi設(shè)計(jì)公司解決方案指標(biāo)

響應(yīng)時(shí)間可以衡量您的服務(wù)質(zhì)量，但是卻忽略了您的代理商真正提供的服務(wù)-結(jié)果。結(jié)果或解決方案度量標(biāo)準(zhǔn)因客戶而異，因項(xiàng)目和項(xiàng)目而異，因此沒(méi)有“一個(gè)規(guī)則可以全部統(tǒng)治”。在SEO項(xiàng)目中，一個(gè)客戶可能會(huì)優(yōu)先考慮排名第一的客戶，而另一個(gè)可能會(huì)關(guān)注整體流量的增長(zhǎng)。因此，您的第一步應(yīng)該是了解指標(biāo)  a）客戶關(guān)心的指標(biāo)，以及b）項(xiàng)目要求的指標(biāo)。問(wèn)自己以下問(wèn)題：

• 我的客戶想解決什么問(wèn)題？

• 我的客戶需要回答什么問(wèn)題？

• 我的客戶需要什么信息，但是找不到？

一旦發(fā)現(xiàn)客戶的真正動(dòng)機(jī)，就開(kāi)始跟蹤符合他們和項(xiàng)目需求的解決方案指標(biāo)。解決方案指標(biāo)不僅可以測(cè)試您的想法，以查看哪些方法可以有效地解決給定的問(wèn)題，而且還可以跟蹤各個(gè)解決方案的整體成功。

3.廈門vi設(shè)計(jì)公司問(wèn)題解決時(shí)間

盡管您作為創(chuàng)意機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)問(wèn)題上有一定的余地–畢竟，廈門vi設(shè)計(jì)公司必須經(jīng)歷創(chuàng)意過(guò)程–您不能完全忽略解決時(shí)間。創(chuàng)作過(guò)程可能很重要，但是效率和及時(shí)性仍然是代理服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這并不意味著您應(yīng)該完全專注于速度。相反，重要的是第一時(shí)間將事情做好。不僅要擔(dān)心時(shí)間，還請(qǐng)問(wèn)自己：

• 要解決此問(wèn)題，客戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間需要進(jìn)行多少互動(dòng)？

• 您的目標(biāo)應(yīng)該是最小化

• 解決問(wèn)題所需的總時(shí)間

• 解決問(wèn)題所需的總觸摸次數(shù)

預(yù)期客戶需求，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通工作以及在工作解決方案上花費(fèi)必要時(shí)間的能力最終會(huì)影響客戶滿意度。當(dāng)然，衡量客戶滿意度還不夠。您還需要找到一種提高客戶滿意度的方法。