長沙vi設(shè)計公司建立代理商客戶滿意度策略，在與客戶打交道時，代理商要走在根本困難的領(lǐng)域。就消費者公司而言，客戶服務(wù)并不是代理商客戶成功的路線圖。當(dāng)然，有禮貌并快速解決查詢很重要，但這并不是處理六位數(shù)帳戶的唯一策略。另一方面，B2B客戶的幸福策略通常要求的是少數(shù)代理商擁有的那種規(guī)模。B2B制造商可能擁有數(shù)百個甚至數(shù)千個客戶。但這是一家罕有的代理商，即使只有三位數(shù)也有客戶花名冊。長沙vi設(shè)計公司代理客戶的可變性也是一個挑戰(zhàn)。您可能有一個預(yù)算為五位數(shù)的客戶來進行網(wǎng)站重新設(shè)計項目。另一個PPC活動的預(yù)算為六位數(shù)。在所有此類客戶端上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并非易事。

因此，任何長沙vi設(shè)計公司代理商客戶滿意度策略都必須是：

• 以客戶為中心，即為每個客戶量身定制

• 以服務(wù)為中心，即針對不同類型的服務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化

• 以利益相關(guān)者為中心，即根據(jù)各個利益相關(guān)者的需求進行定制

• 每個客戶交互的某些部分可以標(biāo)準(zhǔn)化，某些部分必須定制。

讓我們在下面更詳細(xì)地對此進行研究。

標(biāo)準(zhǔn)化常見客戶互動

如果您曾經(jīng)管理過一家消費品公司的客戶服務(wù)，那么您就會知道自動表格回復(fù)是您軍械庫中的關(guān)鍵武器。諸如此類的自動表單響應(yīng)是客戶服務(wù)的一部分，尤其是在消費者領(lǐng)域如果無法解決，那么這種罐頭回應(yīng)至少會為您提供喘息的機會，以找到解決客戶問題的方法。當(dāng)然，罐頭答復(fù)對于代理商而言并不是可行的解決方案-您的客戶需要并且應(yīng)該獲得更個性化的服務(wù)。但這并不意味著您必須從頭開始創(chuàng)建每個客戶端交互?？蛻舴?wù)的大部分可以而且應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，即使在代理商中也是如此。

示例包括：

• 每周，每月，季度業(yè)績和財務(wù)報告

• 時間跟蹤報告和發(fā)票

• 溝通計劃

• 入職流程電子郵件和文檔

• 例如，長沙vi設(shè)計公司可以使用模板或自動化工具（例如Google Data Studio）來標(biāo)準(zhǔn)化報告，而不必從頭開始創(chuàng)建每月的流量報告?？梢钥缈蛻舳祟愋停ɡ纭皢涌蛻舳恕保┗蚍?wù)類型（例如“ SEO客戶端”）完成此操作。

如果長沙vi設(shè)計公司是代理商，我不必告訴您標(biāo)準(zhǔn)化很重要。標(biāo)準(zhǔn)化使可擴展的增長成為可能，簡化了通信并闡明了角色。執(zhí)行以下操作以開始標(biāo)準(zhǔn)化過程：

• 分析過去的客戶互動。記錄多個客戶端之間常見的任何交互，報告或文檔。

• 創(chuàng)建模板并利用工具來標(biāo)準(zhǔn)化這些交互。確保這些模板易于訪問。

• 創(chuàng)建規(guī)則和說明以幫助所有人使用標(biāo)準(zhǔn)化模板

• 創(chuàng)建兩層消息傳遞策略

• 客戶對代理機構(gòu)最普遍的抱怨之一是所有消息傳遞之間缺乏一致性。一些電子郵件過于復(fù)雜且用術(shù)語填充，另一些電子郵件則過于簡單和模板化。

此問題源于客戶查詢的性質(zhì)，尤其是在創(chuàng)意/技術(shù)環(huán)境中。所有客戶端查詢可以大致分為兩類：

• 長沙vi設(shè)計公司需要簡單直接回答的問題（例如：“ 最終報告何時準(zhǔn)備好？”）

• 長沙vi設(shè)計公司需要創(chuàng)造性或技術(shù)性答案的問題（例如：“此電子郵件系列的正確內(nèi)容方法是什么？”）

• 可以想象，您無法采用相同的方法來回答這兩種類型的問題。第一個問題可以直接由客戶經(jīng)理處理，但是要處理第二個問題，則必須請專人負(fù)責(zé)。

因此，您的消息傳遞策略也應(yīng)該是兩層的。根據(jù)其內(nèi)容將每個查詢標(biāo)記為直接查詢或?qū)＜也樵儯褐苯硬樵円蠊δ茌斎?，例如?dāng)前狀態(tài)，交貨時間等。長沙vi設(shè)計公司對此類查詢的響應(yīng)也應(yīng)該是直接的。專家查詢要求技術(shù)上或創(chuàng)意上復(fù)雜的輸入，例如內(nèi)容策略，設(shè)計方向，技術(shù)可行性等。將此類查詢標(biāo)記并轉(zhuǎn)發(fā)給該領(lǐng)域的專家。

《哈佛商業(yè)評論》的一項研究指出，這種消息傳遞策略可以帶來積極的客戶互動：

客戶正在尋找問題的答案，他們幾乎總是想要同一個人的答案。但是在不同的情況下（例如新產(chǎn)品開發(fā)），您需要進行更具創(chuàng)意和更具活力的討論，并且希望讓長沙vi設(shè)計公司更多地輪換。同樣重要的是，您的消息必須清晰，預(yù)先且易于遵循。使用與利益相關(guān)者的期望和經(jīng)驗相符的語言。如果您知道利益相關(guān)者是或曾經(jīng)是一名程序員，請不要猶豫在您的交流中加入一些與編程相關(guān)的術(shù)語-他們會感激您沒有愚弄任何東西。在制作郵件時，我建議使用“ 單間郵件屋 ”方法。

無論目標(biāo)受眾是什么，這都會為長沙vi設(shè)計公司的消息傳遞增加結(jié)構(gòu)和清晰度。關(guān)注個人利益相關(guān)者和項目沒有兩個項目是相同的，兩個不同的利益相關(guān)者也不會關(guān)心相同的問題。因此，您的客戶滿意度策略還必須針對每個項目和利益相關(guān)者量身定制。說起來容易做起來難。利益相關(guān)者的意圖很難理解，特別是如果您與客戶之間沒有建立關(guān)系的話。在利益相關(guān)者關(guān)心的指標(biāo)與項目需求完全矛盾的項目中，并非罕見。例如，SEO項目可能將流量增長作為其主要指標(biāo)。但是由于內(nèi)部政治原因，利益相關(guān)者可能會將參與率作為首要指標(biāo)。

發(fā)生這種情況時，長沙vi設(shè)計公司的總體客戶滿意度與保持利益相關(guān)者滿意同時滿足項目目標(biāo)有關(guān)。我知道這是一項艱難的平衡行為，但這也是代理生活中的必要步驟。因此，第一步應(yīng)該是創(chuàng)建“利益相關(guān)者圖”。嘗試了解利益相關(guān)者關(guān)心的是什么。找出利益相關(guān)者的：過去的經(jīng)驗或?qū)W歷 –前軟件工程師可能比前會計師更關(guān)心您的基礎(chǔ)代碼結(jié)構(gòu)：

• 在客戶公司中的職位 –新員工可能要優(yōu)先考慮吸引標(biāo)題的虛榮指標(biāo)而不是核心解決方案指標(biāo)

• 增長與維護 –一些利益相關(guān)者關(guān)注“增長”指標(biāo)，即表明新領(lǐng)域增長增量的指標(biāo)。其他人則關(guān)注“維護”指標(biāo)，即表明在既定領(lǐng)域中有所改善的指標(biāo)（例如轉(zhuǎn)化率改善）。找出長沙vi設(shè)計公司的利益相關(guān)者屬于哪個陣營。

• 長沙vi設(shè)計公司越能使利益相關(guān)者的期望與項目要求保持一致，您的客戶就會越快樂。