廣州海珠vi設(shè)計公司喜歡規(guī)則-當它們適用于其他人時。但是有時候它們對我們所有人來說都是必要的。沒有他們，即使是最好的意圖也會崩潰。

在組織中實施客戶體驗（CX）功能時，人性和我們的合理化能力可能會破壞一個偉大的理論計劃。廣州海珠vi設(shè)計公司團隊中的每個人都可能同意需要CX程序，但是創(chuàng)建一個框架來確保對CX計劃的一致和系統(tǒng)化的管理經(jīng)常會被轉(zhuǎn)移到一邊。

治理計劃不是性感或有趣的，因此，當主題出現(xiàn)時，免責聲明和合理化開始出現(xiàn)：

“我們需要保持簡單?！?/p>

“沒有人愿意成為CX警察。”

“我們不要陷入細節(jié)上。”

“我們以后能解決嗎？”

自下而上的CX管理方法的概念很好，但事實是，如果沒有明確的指導方針，廣州海珠vi設(shè)計公司幾乎不可能維持客戶體驗的思維定式作為組織紀律。

廣州海珠vi設(shè)計公司將客戶的觀點整合到組織的決策過程中不僅是神奇的。收集數(shù)據(jù)需要紀律，而決定如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為行動計劃則需要做出深遠的承諾-既要實現(xiàn)最終目標，也要實現(xiàn)更大的品牌形象。CX不僅僅是一種哲學。做對了，這是一個影響員工角色，責任和獎勵結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實。它影響技術(shù)，流程以及組織對金錢，時間和精力的整體投資。而且，如果沒有決策框架，意見，直覺和（直言不諱?。┱瓮鶗庸軐υ挷⑼苿記Q策……而且沒有人希望自己的生活受到某人的直覺支配。因此，無論您是企業(yè)所有者，CX監(jiān)督主管，COO還是部分管理服務(wù)，制定客戶體驗治理指南都將確保您的組織有條不紊地處理CX。有效的客戶體驗治理的八個關(guān)鍵，客戶體驗治理準則就像孩子們用來防止球落入混亂中的保齡球保險杠一樣：它們是廣州海珠vi設(shè)計公司的員工可以蓬勃發(fā)展，組織可以適應(yīng)和變化，CX功能將不斷發(fā)展的準則。

無論廣州海珠vi設(shè)計公司的CX偵聽，度量和操作方法是集中式還是分散式，是混合模型還是由CX委員會運行，您的治理程序都應(yīng)具有確保整個 組織遵循的權(quán)限。因此，在您甚至開始之前，請確保業(yè)務(wù)，數(shù)字和當然還有客戶體驗方面的代表都有席位。為完成團隊的工作，您的CX治理計劃需要包含以下八項內(nèi)容，才能成功滿足組織的客戶體驗?zāi)繕耍?/p>

1. CX戰(zhàn)略：任何好的計劃都將闡明“ CX北極星”，即您的客戶體驗策略，用于定義客戶期望以及如何以與業(yè)務(wù)和品牌戰(zhàn)略保持同步的方式滿足和超越它們。

2.優(yōu)先級劃分：為了避免消耗資源或亂成一團，請建立一個框架，以優(yōu)先考慮最以客戶為中心和/或與業(yè)務(wù)相關(guān)的議程，以圍繞這些議程設(shè)計并提供出色的客戶體驗。

3.角色和責任：通過分配領(lǐng)導，管理和CX團隊特定的權(quán)限和職責，明確定義誰來做，以提供與戰(zhàn)略相關(guān)的客戶體驗。

4.成功的衡量標準：提供一種衡量客戶體驗的結(jié)構(gòu)，包括就什么是“成功”以及跟蹤和監(jiān)控績效的指標達成協(xié)議。

5.標準：建立相關(guān)標準-靈活但不太嚴格-以便始終如一地交付客戶體驗，包括必須遵循的內(nèi)容和遵循的對象。

6.決策框架：定義評估項目和分配資源的標準，以及通過CX標準過濾決策的方法。

7.明確的溝通節(jié)奏：在團隊內(nèi)部，領(lǐng)導層，整個組織以及客戶中建立與CX相關(guān)的教育和溝通節(jié)奏。

8.資源配置：通過要求問責制和對實現(xiàn)目標所需資源的管理，鼓勵有效利用人力和財力。

可能不像舉辦客戶思考研討會，構(gòu)建客戶旅程圖或與客戶交談那樣有趣，但是如果沒有適當?shù)闹卫砜蚣軄碇笇Ш痛_定決策的優(yōu)先次序，那么很難（即使不是不可能）在內(nèi)部進行有意義的變革業(yè)務(wù)。從本質(zhì)上講，這就是大多數(shù)企業(yè)正在嘗試做的事情：通過廣州海珠vi設(shè)計公司推動有意義的變革。不僅是因為轉(zhuǎn)向客戶是一個好的業(yè)務(wù)決策，而且還因為競爭激烈的市場空間越來越要求圍繞客戶建立決策和業(yè)務(wù)。因此，請確保您的CX議程與既定政策，流程監(jiān)控以及已定義的角色和職責一起運行。廣州海珠vi設(shè)計公司明確的治理將使CX指向正確的方向并向前發(fā)展，而不是掙扎而任其發(fā)展。