第1步：了解您的客戶

定義一個(gè)令人信服、令人難忘和可信的品牌承諾始于了解您承諾的客戶。誰(shuí)是您的目標(biāo)客戶？他們的日常需求、挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)是什么？了解這些關(guān)鍵見(jiàn)解就像詢問(wèn)它們一樣簡(jiǎn)單。品牌研究，包括客戶訪談和/或調(diào)查，是真正了解客戶的最佳方式。針對(duì)您獨(dú)特的目標(biāo)受眾的研究計(jì)劃允許您深入他們的頭腦，以更好地了解他們重視什么，以及哪種類型的承諾會(huì)與他們產(chǎn)生共鳴。

第2步：確定客戶需求列表

根據(jù)您客戶研究的見(jiàn)解，下一步是解析調(diào)查結(jié)果，并確定客戶提到的獨(dú)特需求列表。他們有沒(méi)有提到成本、速度、效率或服務(wù)等？也許這是更具體的東西，比如豪華酒店體驗(yàn)或更清爽的飲料。記錄這樣的問(wèn)題，并多次記錄提到的問(wèn)題。一旦您有了清單，是時(shí)候誠(chéng)實(shí)地評(píng)估您的品牌滿足這些需求的能力了。您目前滿足哪些需求？哪些需要進(jìn)一步投資才能更好地實(shí)現(xiàn)？目標(biāo)是確定對(duì)客戶最重要的需求，以及您的企業(yè)具有獨(dú)特的資格滿足需求?？紤]到這些標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)繼續(xù)縮小列表范圍，直到您想到一個(gè)符合上一節(jié)所有標(biāo)準(zhǔn)的想法。

第3步：闡明您的品牌承諾

在上一步中，您確定了客戶認(rèn)為對(duì)他們最重要的核心需求，并且您是唯一有資格滿足的核心需求。下一步是闡明您的品牌承諾聲明。在闡明您的品牌承諾聲明時(shí)，目標(biāo)是制定一個(gè)簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)?shù)木渥?，傳達(dá)您的品牌承諾如何滿足客戶最重要的需求。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但這里的關(guān)鍵詞很簡(jiǎn)單。陳述越簡(jiǎn)單，就越有力。一般來(lái)說(shuō)，這適用于大多數(shù)品牌信息和文案寫(xiě)作。接受你寫(xiě)的任何初始承諾，并刪除任何不必要的語(yǔ)言。

因此，如果您經(jīng)營(yíng)著一個(gè)度假勝地，其客戶告訴您他們最重要的需求是與家人一起創(chuàng)造難忘的回憶，那么您最初的品牌承諾可能是：我們承諾為來(lái)到我們度假勝地的每個(gè)家庭創(chuàng)造難忘的回憶。但更強(qiáng)有力的承諾很簡(jiǎn)單：難忘的回憶。

第4步：傳達(dá)您的品牌承諾，并兌現(xiàn)承諾

當(dāng)然，即使是最強(qiáng)大的品牌承諾也是無(wú)用的，除非客戶意識(shí)到這一點(diǎn)。這就是為什么通過(guò)品牌敘事和經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)您的承諾如此重要。無(wú)論是含蓄的還是顯式的，您的品牌承諾都應(yīng)該融入到您的所有營(yíng)銷(xiāo)和廣告工作中。這包括社交媒體和付費(fèi)搜索活動(dòng)等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，以及廣播和電視等傳統(tǒng)廣告。橡膠上路的地方正在兌現(xiàn)你的承諾。這意味著將其構(gòu)建到客戶體驗(yàn)中，從品牌知名度到產(chǎn)品和服務(wù)本身。