通過完善電子商務(wù)退貨流程來解決此問題。廣州白云區(qū)vi設(shè)計公司創(chuàng)建一項政策，解釋什么符合（和不符合）退貨條件。大約67% 的人在下單前會查看零售商的退貨政策。通過預(yù)先澄清這些細(xì)節(jié)來避免達(dá)不到客戶的期望。

或者，與Loop Returns或AfterShip等退貨合作伙伴合作。這兩個平臺都允許您構(gòu)建一個在線門戶，人們可以在其中生成運輸標(biāo)簽、跟蹤退貨和請求換貨——所有這些都不會耗盡您的客戶支持資源。五分之二的購物者更喜歡這種自助式客戶服務(wù)。

阻止客戶再次購買的退貨體驗中最重要的方面，擔(dān)心相同的情況排名最高。58%有過負(fù)面退貨體驗的客戶不會再次購買，因為他們擔(dān)心同樣的事情會再次發(fā)生。

提供訂閱服務(wù)

訂閱將人們鎖定為每月購買物品。它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)提供經(jīng)常性收入，同時也保持現(xiàn)有客戶的參與度。此外，將客戶鎖定在訂閱中可以提供客戶希望繼續(xù)參與的出色體驗。最好的部分：您不必將訂閱服務(wù)作為整個商業(yè)模式。考慮一個獨立的訂閱框，它銷售您最暢銷產(chǎn)品的微型版本。

例如，Jill&Ally說服人們通過其水晶蠟燭俱樂部進(jìn)行多次購買。廣州白云區(qū)vi設(shè)計公司慷慨的折扣會根據(jù)訂閱頻率增加，旨在吸引首次購買的客戶更頻繁地購買。還有搶先體驗新產(chǎn)品、獨家銷售和驚喜物品的誘惑。訂閱后，客戶授權(quán)Jill&Ally根據(jù)他們選擇的訂閱時間表向他們的支付卡收費。他們需要主動登錄自己的帳戶并暫?；蛉∠嗛?，從而使客戶保留成為默認(rèn)設(shè)置。

廣州白云區(qū)vi設(shè)計公司將不滿意的客戶投訴轉(zhuǎn)化為解決方案

不幸的是，在整個客戶旅程中都出現(xiàn)了問題。發(fā)貨可能會延遲，產(chǎn)品在運輸過程中損壞或不正確的物品到達(dá)。廣州白云區(qū)vi設(shè)計公司承擔(dān)這些錯誤（即使您的品牌不應(yīng)該受到責(zé)備），并通過出色的客戶服務(wù)將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶。