到2020年，客戶忠誠度的競爭比以往任何時(shí)候都要激烈。有如此多的公司爭奪每個(gè)客戶的注意力，成功的客戶體驗(yàn)策略對(duì)于任何尋求建立品牌忠誠度的公司來說都是必須的。難怪的一項(xiàng)研究表明，前10％的客戶的消費(fèi)是其他客戶的三倍。這意味著對(duì)于廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司來說，識(shí)別這些客戶，了解廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司是誰以及創(chuàng)造一種使他們興奮地再次回來的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

實(shí)際上，提供出色的個(gè)性化客戶體驗(yàn)也可以通過將新客戶也轉(zhuǎn)化為品牌忠誠者而獲得收益。鑒于49％的客戶接受個(gè)性化體驗(yàn)后的沖動(dòng)購買，因此有充分的理由實(shí)施客戶體驗(yàn)策略，以向忠誠的客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品選擇。好消息是，盡管對(duì)客戶關(guān)注的需求不斷增加，但成功的客戶體驗(yàn)策略的構(gòu)建仍然相對(duì)簡單。所有這些都圍繞一個(gè)單一的重點(diǎn)：認(rèn)識(shí)您的客戶。一旦了解了誰是客戶，以及促使他們與您的品牌互動(dòng)的因素，您就已經(jīng)可以很好地提供出色的客戶體驗(yàn)。

僅僅廣泛地了解您的客戶來自哪些人口統(tǒng)計(jì)已經(jīng)不再足夠，您需要能夠確定他們的個(gè)人習(xí)慣和偏好。從廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司的品牌大使開始，NPS得分報(bào)告中最熱情的推廣者。NPS通常用于捕獲端到端客戶體驗(yàn)的情緒，但是有時(shí)，它可以用于完全個(gè)性化您的客戶體驗(yàn)策略。通過將NPS得分與客戶旅程數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司可以輕松地識(shí)別回頭客，然后深入了解他們的購買歷史和習(xí)慣。現(xiàn)在，請(qǐng)更進(jìn)一步-與這些客戶聯(lián)系，以進(jìn)一步了解他們的印象。這是建立客戶心聲（VoC）計(jì)劃的好機(jī)會(huì)，以收集有關(guān)客戶體驗(yàn)策略在哪些方面帶來成功以及需要改進(jìn)的方面的見解。

一旦開始收集這些數(shù)據(jù)，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司將能夠看到需要改善客戶體驗(yàn)的地方并相應(yīng)地調(diào)整策略?？蛻艨赡苄枰獋€(gè)性化的忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)，獨(dú)家促銷折扣甚至產(chǎn)品改進(jìn)。仔細(xì)分析數(shù)據(jù)將突出顯示采取行動(dòng)的最佳領(lǐng)域。重要的是要認(rèn)識(shí)到，需要花時(shí)間提供反饋的客戶正在與您的品牌互動(dòng)，并希望看到他們的體驗(yàn)得到改善。確保圍繞重要的VoC反饋確定行動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)，并迅速執(zhí)行。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)施反饋可以突出顯示您對(duì)客戶的重視程度，并加深他們對(duì)廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司提供的個(gè)性化客戶體驗(yàn)的贊賞。