廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司通常會(huì)使用開(kāi)放的文本字段來(lái)提供重要的上下文，以解釋其反饋等級(jí)，突出特定的產(chǎn)品痛點(diǎn)或無(wú)用的服務(wù)交互的細(xì)節(jié)。因此，任何開(kāi)展CSAT調(diào)查的策略都應(yīng)包括文本分析組件。通過(guò)文本分析，廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司將能夠標(biāo)記，編碼和量化開(kāi)放文本的見(jiàn)解，從而在“包裝設(shè)計(jì)巔峰"計(jì)劃中為行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。在某些情況下，該過(guò)程甚至可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而節(jié)省了您寶貴的時(shí)間來(lái)確定可行的反饋點(diǎn)。

廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司與NPS干擾因素互動(dòng)以提高保留率，在圍繞凈發(fā)起人得分（NPS）結(jié)果進(jìn)行調(diào)查時(shí)，與廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司的發(fā)起人（具有較高保留率的忠實(shí)客戶）互動(dòng)絕對(duì)重要。他們可以告訴您進(jìn)展順利，為什么會(huì)如此高興。但更重要的是，完善的NPS程序?qū)⒁龑?dǎo)您進(jìn)入更重要的領(lǐng)域-您的批評(píng)者。這些客戶對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行了徹底的檢查，做出了明智的購(gòu)買決定，并且對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)感到失望。批評(píng)者不僅會(huì)流失，還會(huì)與其他現(xiàn)有或潛在客戶分享負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。這就是為什么確保廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司要?jiǎng)?chuàng)建突出顯示批評(píng)者感到沮喪的原因的調(diào)查至關(guān)重要。雖然您最初的NPS調(diào)查的文本分析可以提供有關(guān)其反饋的一些信息，但您仍需要在此進(jìn)行更深入的研究。

廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司將幫助您確定可采取行動(dòng)的見(jiàn)解，并對(duì)保留率產(chǎn)生廣泛影響。在后續(xù)行動(dòng)中，提出以下問(wèn)題：

• 客戶使用您的產(chǎn)品時(shí)期望得到什么結(jié)果？

• 客戶無(wú)法達(dá)到期望結(jié)果的最主要原因是什么？

• 對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行哪些更改會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果？

辨別批評(píng)者需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與他們實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之間的差距，就像打開(kāi)一個(gè)埋藏在地下的可操作數(shù)據(jù)洞察力寶庫(kù)一樣。通過(guò)此反饋，產(chǎn)品和支持團(tuán)隊(duì)可以與忠實(shí)的客戶合作，以確保他們不會(huì)遇到相同的問(wèn)題，而市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣團(tuán)隊(duì)則可以通過(guò)可能無(wú)法滿足他們期望的流程來(lái)幫助指導(dǎo)新客戶。在某些情況下，廣州企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司會(huì)欣賞他們的反饋已得到認(rèn)真對(duì)待，并將重新評(píng)估他們嘗試其他平臺(tái)的決定。但是，請(qǐng)不要異—頻繁的跟進(jìn)周期將幫助您確認(rèn)在實(shí)施產(chǎn)品變更時(shí)保留率繼續(xù)提高。