法國小說家馬塞爾·普魯斯特（Marcel Proust）說：“真正的發(fā)現(xiàn)高爾夫vi設(shè)計(jì)不在于尋找新景觀，而在于擁有新的眼光?！?br/>

對于高爾夫vi設(shè)計(jì)銷售人員和銷售經(jīng)理，當(dāng)他們尋求了解和改善客戶體驗(yàn)時(shí)，這可能是一個(gè)合適的建議。通過與客戶和銷售專家的多年合作，APB定義了“客戶期望貝克”的一攬子產(chǎn)品-每位客戶進(jìn)入企業(yè)時(shí)都追求的目標(biāo)。你如何衡量？

客戶尋求高爾夫vi設(shè)計(jì)…

• 他們有信心會(huì)受到公平對待的經(jīng)商場所。

• 高爾夫vi設(shè)計(jì)需要通過受過專業(yè)教育和訓(xùn)練有素的員工來執(zhí)行。

• 回答有關(guān)客戶產(chǎn)品問題的高爾夫vi設(shè)計(jì)銷售人員很感興趣，而不是推動(dòng)“最熱”的模型。

• 傾聽客戶需求的高爾夫vi設(shè)計(jì)銷售人員。

• 友好的氣氛中，高爾夫vi設(shè)計(jì)銷售人員以積極的態(tài)度喜歡上班。

• 舒適的環(huán)境–大喊大叫，發(fā)出刺耳的音樂，細(xì)微的PA公告和令人不快的氣味甚至?xí)窒罴唁N售人員的努力。

• 感謝他們的業(yè)務(wù)。

• 來自有權(quán)解決問題的員工的專注于解決而非速度的客戶服務(wù)。

• 個(gè)性化，知道客戶的名字，花時(shí)間學(xué)習(xí)如何最好地為每個(gè)客戶提供服務(wù)。

• 熱烈的問候和真誠的興趣，高爾夫vi設(shè)計(jì)以幫助您找到適合他們需求，需求和欲望的合適產(chǎn)品。

• 干凈的環(huán)境-尤其是洗手間。

• 價(jià)值超越了普通服務(wù)參數(shù)。

• 他們可以信任的誠信，人員和商業(yè)慣例。

• 這兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了對這些客戶期望的理解，并為汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理提供了很好的榜樣。

加利福尼亞州帕洛阿爾托的Creamery Fountain：這家餐廳風(fēng)格的餐館讓每個(gè)顧客都像在家中的客人一樣。員工喜歡工作，彼此之間以及與客戶之間都具有積極的態(tài)度。盡管忙得不可開交，服務(wù)器還是通過提供有關(guān)食物選擇的建議為每個(gè)客戶創(chuàng)造積極的體驗(yàn)。毫不猶豫地接受特殊要求，準(zhǔn)確交付所訂購的食物，并向?？驮儐柶浼彝デ闆r。

高爾夫vi設(shè)計(jì)西南航空：該航空公司表示，其使命是“致力于以熱情，友善，個(gè)人自豪感和公司精神來提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)?！?在2010年6月，美國客戶滿意度指數(shù)連續(xù)第17年將西南航空列為所有航空公司中的第一名。為什么？完成旅行后不到24小時(shí)，就會(huì)通過電子郵件收到客戶滿意度調(diào)查，以尋求反饋和改進(jìn)建議。然后，航空公司獲取反饋并進(jìn)行更改以改善業(yè)務(wù)；沒有行動(dòng)，反饋是沒有用的。他們成功的另一個(gè)標(biāo)志是他們的人民，他們以積極的態(tài)度，娛樂的風(fēng)格和熱情而聞名。所有使客戶想飛西南的屬性。持續(xù)改進(jìn)，熱情的人，

像Creamery一樣，對待每位顧客都像客人在家中一樣。像西南航空一樣，永遠(yuǎn)不要沾沾自喜。不斷尋找改善方法。

我們在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中工作：成功的銷售人員和經(jīng)理必須創(chuàng)造始終如一的卓越客戶體驗(yàn)。要了解您的業(yè)務(wù)如何與客戶期望相抵觸，高爾夫vi設(shè)計(jì)經(jīng)理和銷售人員必須采取不同的態(tài)度。他們必須通過客戶的眼光和經(jīng)驗(yàn)來了解自己的業(yè)務(wù)。使用此清單進(jìn)行誠實(shí)的評估–您的業(yè)務(wù)如何真正發(fā)展起來？

當(dāng)專業(yè)的服務(wù)，高爾夫vi設(shè)計(jì)里積極的氛圍以及對幫助客戶成為經(jīng)銷商商標(biāo)的真誠承諾時(shí)，價(jià)格成為第二要考慮的因素，那么高爾夫vi設(shè)計(jì)銷售和利潤就會(huì)增長。