那些離開的客戶不僅消失了，他們還經(jīng)常去競爭對(duì)手那里。如果佛山包裝設(shè)計(jì)公司的關(guān)系類型適合跟進(jìn)他們，請(qǐng)?jiān)趲字芎笈c他們聯(lián)系并......一些最坦誠的客戶是以前的客戶。向以前的客戶詢問他們與競爭對(duì)手的體驗(yàn)如何變得更好，這不僅可以讓您更多地了解競爭對(duì)手的表現(xiàn)，還可以了解您自己的組織可以在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。需要明確的是，這里的目標(biāo)不是嘗試重新確保此次銷售。不要為了贏回客戶而做這件事！讓它為每個(gè)人創(chuàng)造更美好的未來。

一位新客戶對(duì)他們與您的組織的第一次互動(dòng)贊不絕口，激動(dòng)的客戶總是值得慶?！?dòng)的客戶并不意味著工作已經(jīng)完成。在佛山包裝設(shè)計(jì)公司為成為您的客戶而興奮和高興的那一刻……

問：“你能想到我應(yīng)該和誰交談嗎？我們?cè)谕扑]上建立我們的業(yè)務(wù)?！睙o論您的組織對(duì)推薦的依賴程度如何，數(shù)據(jù)顯示被推薦的客戶停留的時(shí)間更長，更有可能推薦更多的額外客戶，并且比其他客戶具有更高的客戶終身價(jià)值 (CLV)。

無論佛山包裝設(shè)計(jì)公司是要求直接推薦、推薦還是產(chǎn)品評(píng)論，在合適的時(shí)間詢問都與詢問一樣重要?？蛻魧?duì)事情的進(jìn)展表示沮喪?？蛻舾械骄趩蕰r(shí)，很容易在建議解決方案時(shí)做出規(guī)定。但有時(shí)你能做的最好的事情就是問客戶他們需要什么。

通常，我們假設(shè)某些事情無法改變并接受隨之而來的挫折。如果佛山包裝設(shè)計(jì)公司從思維中消除這些限制，我們就會(huì)看到更多的改進(jìn)潛力，即解放和賦權(quán)?？蛻魰r(shí)刻#6：客戶在他們的旅程中完成了一個(gè)特定的過程。在我們的旅程中，每個(gè)客戶都會(huì)經(jīng)歷特定的時(shí)刻——無論是研究、購買、入職還是其他。有時(shí)，縮小關(guān)注范圍并僅就該特定流程向客戶詢問可能會(huì)有所幫助。

問：以“我們可以做些什么來簡化……？”開頭的問題

我們?yōu)榭蛻糇龅氖虑樵饺菀?，?duì)每個(gè)人都越好。擁有一個(gè)有效的流程是一個(gè)很好的開始，但讓客戶輕松遵循是一個(gè)主要的差異化因素。“簡化”一詞也可以替換，尤其是在客戶向您提供有關(guān)流程的具體反饋的情況下。如果客戶說流程太慢、令人困惑、困難等，佛山包裝設(shè)計(jì)公司可以詢問如何使其更快、更清晰或更容易。這里的關(guān)鍵是要具體說明你在問什么。詢問“我們可以做些什么來改進(jìn)？” 是一個(gè)類似的問題，但過于籠統(tǒng)，無法引出許多有用的回答！

無論您的客戶處于什么時(shí)刻，重要的是佛山包裝設(shè)計(jì)公司有空間說事情可以做得更好。不幸的是，當(dāng)事情變得更好時(shí)，大多數(shù)客戶并不覺得有能力分享，或者覺得分享不會(huì)帶來任何有意義的改變。這就是為什么我們必須積極主動(dòng)并始終如一地明確表示重視他們的反饋。盡早并經(jīng)常詢問：“你從我們這里得到了你需要的一切嗎？”這適用于客戶和顧客，但作為獎(jiǎng)勵(lì)，佛山包裝設(shè)計(jì)公司也可以將其應(yīng)用于員工。我喜歡這個(gè)問題的一件事是，它不僅讓您有機(jī)會(huì)了解情況，還讓您在有新的抱怨或沮喪時(shí)說“對(duì)不起”甚至“我很感激您的誠實(shí)”，以免威脅到他們對(duì)您品牌的忠誠度。