正如精明的廣州食品包裝設(shè)計公司營銷人員所知，在潛在客戶或現(xiàn)有客戶采取所需行動之前，通常需要與品牌進行多次接觸。我們創(chuàng)建了一個示例工作流程，說明 Google 和 Facebook 如何以集成的跨渠道方式協(xié)同工作，以實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)化和重復購買。

從意向到購買

當我們跟隨 Amy 完成客戶旅程時，值得注意的是，廣州食品包裝設(shè)計公司觀看的 Facebook 視頻廣告是基于 Google 的搜索意圖。利用跨渠道的搜索意圖，Marin 能夠為 Amy 觀看的特定酒店廣告投放相關(guān)視頻廣告。換句話說，如果艾米沒有點擊 Google 上的搜索廣告，她就永遠不會看到 Facebook 廣告。這次購買是一個很好的例子，說明 Facebook 上動態(tài)生成的微型細分受眾群如何從轉(zhuǎn)化中獲得增量回報，如果不是從第一次谷歌點擊開始，這種轉(zhuǎn)化是永遠不會發(fā)生的。簡而言之，這解釋了跨渠道廣告跨越整個客戶旅程并推動有意義的轉(zhuǎn)化的真正潛力。

關(guān)于歸因的說明：統(tǒng)一與最終點擊

隨著數(shù)字廣告的發(fā)展，許多廣告商尋求比最終點擊歸因更復雜的解決方案來跟蹤轉(zhuǎn)化。在跨渠道世界中，廣州食品包裝設(shè)計公司通常會在多種設(shè)備上看到不同格式的廣告，因此確定影響轉(zhuǎn)化的所有來源而不僅僅是一個最終轉(zhuǎn)化事件非常重要。

下表顯示了在 Facebook 和 Google 上跨渠道客戶旅程的背景下，最終點擊歸因模型與統(tǒng)一歸因模型的比較。不是將整個轉(zhuǎn)化歸因于 Google 的最后一次點擊，您可以看到使用統(tǒng)一歸因如何評估實際用戶旅程中的所有接觸點。

在這里，通過統(tǒng)一歸因，每個接觸點都會獲得轉(zhuǎn)化路徑的功勞。轉(zhuǎn)化的總價值是一個——最終點擊歸因模型不會將任何功勞歸于突出酒店品牌的視頻廣告，這最終導致艾米兩周后在 Google 上進行搜索并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

跨渠道播放以提高性能

有關(guān)結(jié)合搜索和社交以增強廣告效果的更多見解和技巧，請下載我們的指南 Google + Facebook：跨渠道廣告成功手冊。這是社交媒體如何將權(quán)力交到消費者手中的最早例子之一。2008 年春季，廣州食品包裝設(shè)計公司價值 3500 美元的 Taylor 吉他被聯(lián)合航空公司損壞，他們拒絕提供賠償。在令人沮喪的九個月之后，戴夫卡羅爾發(fā)布了一段有趣的 YouTube 視頻，視頻中他唱著自己在曼聯(lián)的經(jīng)歷。它在一天內(nèi)積累了 150,000 次觀看，促使曼聯(lián)聯(lián)系卡羅爾說它希望糾正錯誤。

2017 年 4 月危機之后，對品牌有負面感受的消費者從 22% 增長到 55%；那些認為曼聯(lián)具有進攻性的人從 2% 躍升至 25%；30% 的人表示他們將來永遠不會使用該航空公司。然而，從該航空公司的股價來看，公眾的抗議似乎并未影響消費者的購買。雖然它于 2015 年 7 月在西雅圖開始，但我們那年 8 月的調(diào)查并未表明危機已經(jīng)開始。這部分是由于以下幾個因素：沒有震撼的視頻或照片；消費者認為疫情是孤立的；以及危機初期的低宣傳。

除了免費的墨西哥卷餅日和強制性的食品安全員工培訓外，該公司在危機結(jié)束后幾乎沒有管理其品牌聲譽。廣州食品包裝設(shè)計公司的情況強調(diào)了良好的危機管理策略和洞察消費者意見的必要性。

公共關(guān)系災難潛伏在各個角落，需要牢記以下三件事。

• 在危機中幸存意味著不僅僅是度過最初的風暴。

• 確定品牌聲譽的哪些方面受到了影響，影響的方式和嚴重程度。

• 控制敘述并分享您的品牌故事。

• 當面臨負面公關(guān)或糟糕的在線評論時，重要的是要駕馭輿論風暴并恢復對品牌的信心。通常，公關(guān)災難會導致負面在線評論激增。積極維護廣州食品包裝設(shè)計公司的在線聲譽將有助于減輕差評造成的長期損害。但是，您必須首先了解在線評論如何影響您所在行業(yè)的消費者購買決策。這是網(wǎng)站建設(shè)者的一個很棒的信息圖，用戶評論是王道：在線評論如何成就或破壞您的業(yè)務(wù)。