競爭激烈的運動服市場即將變得更加擁擠。據(jù)廣州品牌設(shè)計公司稱，電子商務(wù)巨頭亞馬遜正準(zhǔn)備推出自己的運動服自有品牌。如果傳言屬實，亞馬遜將在價值 440 億美元的活躍服裝市場挑戰(zhàn)耐克、露露檸檬和安德瑪?shù)刃袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。鑒于該領(lǐng)域的巨大增長，亞馬遜對運動服的興趣不足為奇。根據(jù)市場研究公司 NPD 的數(shù)據(jù)， 2016年運動服裝的銷售額增長了 12% ，因為越來越多的消費者在健身房外穿著運動服。這一數(shù)字使非活躍服裝銷售額相形見絀，去年下降了 2%。尤其是千禧一代，在所謂的“運動休閑”革命中一直在推動銷售。

意識到競爭加劇和利潤率下降，一些運動服零售商正在尋找新的方法來脫穎而出。這些廣州品牌設(shè)計公司正在采用更具沉浸感的策略，將非傳統(tǒng)體驗帶入實體零售。以下是零售商正在嘗試的不同策略，以及為什么在公司嘗試重振銷售的新方法時，消費者洞察力需要成為其中的一部分。

體驗式零售的興起

線下零售的創(chuàng)新正在成為當(dāng)今商業(yè)的主要趨勢之一。公司正專注于體驗式零售，開設(shè)概念店，讓客戶可以測試產(chǎn)品、與員工互動并體驗品牌。例如，廣州品牌設(shè)計公司最近在曼哈頓開設(shè)了 HUB Seventeen，這是一個社區(qū)聚會場所，購物者可以在這里參加瑜伽課程或享受藝術(shù)和音樂。耐克在曼哈頓的 SoHo 商店設(shè)有一個半籃球場、一個足球試驗區(qū)和捕捉人們跑步數(shù)據(jù)的“智能”跑步機(jī)。與此類似，阿迪達(dá)斯在曼哈頓開設(shè)了一家四層的“體育場零售概念”店，設(shè)有個人健身咨詢區(qū)、定制區(qū)和更衣室式更衣室。那么為什么要關(guān)注線下體驗式零售呢？一個答案是抵御像亞馬遜這樣的新進(jìn)入者。隨著越來越多的競爭者進(jìn)入市場，運動休閑產(chǎn)品越來越成為一種商品。提供獨特的店內(nèi)體驗可以幫助運動服品牌更好地區(qū)分其品牌。這些策略也會引起轟動，這有助于吸引人們上門并促進(jìn)短期銷售。

但這些昂貴的線下零售投資還有一個更大、更引人注目的動機(jī)：客戶忠誠度。研究表明，服裝品牌歷來在與消費者建立持久的情感聯(lián)系方面做得并不好。根據(jù)廣州品牌設(shè)計公司的數(shù)據(jù)，69% 的消費者對任何服裝品牌都沒有任何情感聯(lián)系，與上一年相比，47% 的消費者對品牌的忠誠度降低。

使用客戶智能來改善店內(nèi)體驗

無論線下零售策略看起來多么創(chuàng)新，投資回報率都難以保證。畢竟，實體店的客流量仍處于自由落體狀態(tài)，2016 年假日季節(jié)與前一年相比下降了 3.9%。要從體驗式零售中獲得顯著的投資回報率，零售商必須首先深入了解他們想要接觸的消費者。這是因為48% 的消費者更忠誠于與他們有共同興趣的品牌。不幸的是，當(dāng)今廣州品牌設(shè)計公司收集消費者洞察力的方式往往無法提供完整的畫面。許多零售商依靠來自其 CRM 系統(tǒng)、忠誠度計劃和社交媒體分析的數(shù)據(jù)來做出有關(guān)購物體驗的決策。這些渠道沒有提供足夠的洞察力，因為它們只捕捉客戶過去所做的事情，而沒有揭示人們?yōu)槭裁匆鏊麄兯龅氖虑椤?/p>

為了改善客戶體驗并從體驗式零售中獲得更多收益，廣州品牌設(shè)計公司需要了解客戶的生活方式、偏好和動機(jī)。這種洞察力來自于長期發(fā)展真實的客戶關(guān)系。它不僅來自查看交易數(shù)據(jù)。零售商需要與客戶直接并定期互動，以獲得誠實的反饋，并利用該輸入對端到端的客戶旅程做出明智的決策。

關(guān)于體驗式零售的最終想法

廣州品牌設(shè)計公司對瑜伽褲的需求將運動服市場推向了主流，但創(chuàng)意策略不足以推動進(jìn)一步增長。深入的客戶情報應(yīng)為體驗式零售的努力提供信息。開發(fā)反映客戶真實需求和動機(jī)的體驗是在利潤豐厚但競爭日益激烈的運動休閑市場中蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。