在當(dāng)今高度飽和的市場(chǎng)中——廣州logo設(shè)計(jì)公司可以從一系列競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得您需要或想要的任何東西——客戶服務(wù)是一個(gè)主要的決定因素，可以讓客戶朝著您的方向而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方向發(fā)展。您的品牌需要以某種獨(dú)特的方式脫穎而出，而 5 星級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)是一種非常有效的方法，可以在公共和私人層面贏得新客戶和潛在客戶的心和忠誠度。為確保您的企業(yè)提供 5 星級(jí)客戶服務(wù)，請(qǐng)牢記以下見解和策略：

投資您的社交渠道

如果您還沒有開始在社交媒體上計(jì)劃或?qū)嵤┛蛻舴?wù)漏斗，那么您就錯(cuò)過了一種可以給客戶留下深刻印象和幫助的萬無一失的方法。今天精明的#SocialFirst 客戶已經(jīng)在社交媒體上花費(fèi)了大量時(shí)間，因此在他們喜歡的平臺(tái)上解決品牌服務(wù)問題通常是最方便的；從本質(zhì)上講，優(yōu)先考慮去有魚的地方釣魚。成為廣州logo設(shè)計(jì)公司不僅可以將您的品牌推向數(shù)字相關(guān)性，還可以幫助您提高利潤(rùn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)社交客戶服務(wù)交互成本為 1 美元，而針對(duì)呼叫中心的相同查詢成本為 6 美元。

不要把快樂的客戶視為理所當(dāng)然

與普遍的看法相反，客戶更有可能報(bào)告積極的客戶服務(wù)體驗(yàn)而不是消極的體驗(yàn)。事實(shí)上，一個(gè)滿意的客戶平均會(huì)告訴九個(gè)人關(guān)于特定品牌的良好服務(wù)體驗(yàn)。不要認(rèn)為這些客戶是理所當(dāng)然的，不斷地贏得他們，以增加他們保持忠誠的機(jī)會(huì)。無論如何，努力是值得的投資。忠實(shí)客戶的價(jià)值高達(dá)其初始購買金額的十倍。

以理解的方式解決不滿意的客戶

另一方面，一個(gè)品牌只聽到了大約 4% 的不滿意客戶的意見——但這個(gè)小數(shù)字可以帶來很大的影響。不滿意的廣州logo設(shè)計(jì)公司客戶發(fā)表的評(píng)論通常很難被那些閱讀或聽到他們的人動(dòng)搖，無論他們是在社交媒體上還是通過口耳相傳。這種負(fù)面關(guān)聯(lián)可能會(huì)降低人們對(duì)您品牌的信心，您將在此過程中失去影響力和客戶。最多可能需要 12 次積極的服務(wù)體驗(yàn)才能完全彌補(bǔ)糟糕的體驗(yàn)，因此您必須擁有完善的客戶服務(wù)渠道。

關(guān)注保留率

留住現(xiàn)有廣州logo設(shè)計(jì)公司客戶比說服和招募新客戶更容易且具有成本效益，因此請(qǐng)確保您的客戶服務(wù)程序（以及整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營）始終將客戶滿意度放在首位。在服務(wù)方面，使用一個(gè)平臺(tái)來路由最重要和時(shí)間敏感的查詢，這些查詢需要人工關(guān)注您的代理。提供精心設(shè)計(jì)的社會(huì)服務(wù)方法的公司擁有高達(dá) 92% 的保留率，并且積極的社交媒體提及增加了 21%，因此值得付出努力?？傊词贡Ａ袈侍岣?5%，也可以將您的利潤(rùn)從 25% 提高到 95%。如此快樂、忠誠的客戶為一個(gè)受歡迎的、蓬勃發(fā)展的品牌鋪平了道路。

讓您的客戶找到他們需要的答案

許多客戶更喜歡親自動(dòng)手解決問題。此外，70%的人希望廣州logo設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站能夠提供自助服務(wù)應(yīng)用程序。Twitter 的最新版本也抓住了這種傾向，推出了新的自助服務(wù)介紹，將用戶引導(dǎo)至正確的代理。簡(jiǎn)而言之，注意客戶自給自足的愿望，在他們必須聯(lián)系您的服務(wù)部門之前為他們提供相關(guān)信息和機(jī)制。您將節(jié)省時(shí)間，同時(shí)贏得客戶的信任和尊重。

承認(rèn)錯(cuò)誤并相應(yīng)道歉

將謙遜融入您的公司文化，并以誠實(shí)和透明的方式彌補(bǔ)您品牌的任何缺點(diǎn)。雖然 37% 的服務(wù)廣州logo設(shè)計(jì)公司客戶會(huì)對(duì)提供貨幣價(jià)值的回應(yīng)（例如信用或退款）感到滿意，但當(dāng)品牌在此基礎(chǔ)上提供真誠的道歉時(shí)，這個(gè)數(shù)字會(huì)翻倍。今天的客戶對(duì)同理心和理解作出反應(yīng)，如果廣州logo設(shè)計(jì)公司以個(gè)人、人性化的方式與他們互動(dòng)，證明您重視他們，他們更有可能給您的品牌第二次機(jī)會(huì)。一些品牌已經(jīng)在社交上得到了風(fēng)度翩翩的道歉，他們以創(chuàng)新的方式與客戶互動(dòng)，提升了品牌的地位。

5 星級(jí)客戶服務(wù)部門確保以最方便、最有效和最有吸引力的方式提供可操作的幫助。如果您想贏得客戶并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，請(qǐng)廣州logo設(shè)計(jì)公司投資于一個(gè)綜合性的社交服務(wù)平臺(tái)以站穩(wěn)腳跟，并開始為您的客戶提供他們想要和應(yīng)得的個(gè)性化關(guān)注、工具和支持。想了解更多關(guān)于如何在 2017 年更好地為您的社交、移動(dòng)客戶服務(wù)的信息嗎？立即下載我們的社會(huì)關(guān)懷權(quán)威指南！