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廣州品牌設(shè)計公司倡導(dǎo)者都有一定的社交影響力

對于B2C和B2B企業(yè)而言,客戶都必須首先了解自己的選擇。他們訪問公司的網(wǎng)站,支持論壇,博客,評論網(wǎng)站和社交媒體場所,以了解有關(guān)廣州品牌設(shè)計公司感興趣的產(chǎn)品的更多信息。他們會與朋友(甚至是非朋友)交談,只要他們可以在線訪問-獲得建議和專家意見。即使是在典型的電子商務(wù)網(wǎng)站上,每秒也都會發(fā)現(xiàn)??蛻糁恍鑶螕艏纯少徺I或改變主意。


客戶決策之旅:不完美的選擇

重新思考銷售渠道是了解新買家的一種方式。它使我們知道了他們的接觸點(參與的機會)在哪里,以及廣州品牌設(shè)計公司作為營銷人員和銷售專業(yè)人員如何能夠伸出援手。漏斗式“客戶決策之旅”是由全球管理咨詢公司麥肯錫公司(推廣的。在這里,漏斗已完全從買家的行程中移除。相反,此過程是一個以購買決策為核心的循環(huán)。盡管這從本質(zhì)上比銷售渠道要好,但仍然缺乏。它仍然將購買決策或交易放在中心位置,對于客戶而言并非如此。正如軟件公司SAP Digital的首席數(shù)字官Jonathan Becher所說:“……關(guān)鍵是體驗,而不是購買。”


客戶參與之旅

倡導(dǎo)者的情況最能體現(xiàn)出不以購買為中心的必要性。倡導(dǎo)者是品牌大使,或者是粉絲或追隨者,可以用社交媒體來形容。如今,您無需購買即可成為擁護者。正如廣州品牌設(shè)計公司全球品牌行銷副總裁所說:“您不再需要成為擁護者的客戶。新的社交貨幣正在分享當(dāng)下最酷的東西?!?/p>

例如,您不需要擁有特斯拉就可以在社交媒體上關(guān)注埃隆·馬斯克,而興奮地看到他接下來會做什么。您無需像廚師一樣做飯,也不必在他的任何餐廳附近就可以在YouTube上觀看Gordon Ramsay的烹飪演示。但是,您成為擁護者。您正在與他們的品牌互動,并可能會分享來自他們的有趣內(nèi)容。信用卡公司Visa的首席品牌官Antonio Lucio將此解釋為使這種關(guān)系成為中心,而不是專注于購買決策或交易。他說:“當(dāng)您從決策更改為參與時,您將更改整個模型?!彼J為,如今,參與交易的機會多于交易。而且,盡管這并不能很快轉(zhuǎn)化為銷售,但它會發(fā)展一種關(guān)系,而這種關(guān)系將涉及多個交易。銷售漏斗和客戶決策之旅將永遠存在,甚至不時被我們提及。這是區(qū)分潛在客戶和客戶活動的簡便方法。在這些模型的有限能力內(nèi),它們?nèi)匀豢梢栽谀承┣闆r下工作。但是,這不應(yīng)該妨礙我們學(xué)習(xí)真正的買方旅程,即“更快,更快,更遠”的旅程。


畢竟,廣州品牌設(shè)計公司真正想要的是使我們進行的內(nèi)容營銷與目標(biāo)受眾的需求以及銷售團隊的需求保持一致。為此,最好將這兩個模型留在閣樓上以收集灰塵。取決于交易或購買決策的任何方法或模型都必定會錯過數(shù)字技術(shù)帶來的無限參與。內(nèi)容是這些活動的關(guān)鍵。實際上,在這段時間我們的市場還沒有接觸到我們的銷售團隊時,這一點至關(guān)重要。這就是我們?nèi)绾螡B透充滿信息的網(wǎng)絡(luò)并傳達信息的方式。而且,在買方的整個旅程中,我們需要為銷售團隊提供武裝:引人入勝,有用的內(nèi)容。


因此,在選擇一個框架以協(xié)調(diào)營銷和銷售團隊的工作時,請記住以下幾點:

購買的路徑不再是線性的。我們的客戶在購買商品之前會跟蹤信息網(wǎng)絡(luò),并來回走動(上下左右)。在某些情況下,買方的旅程一次要花費幾個月,而且要查看多個內(nèi)容。在其他情況下,則可能需要幾秒鐘。社會影響力有多個方面。建立品牌已不再是您的營銷團隊的唯一職能?;ヂ?lián)網(wǎng)為您完成了一些(如果不是很多的話)工作。跟蹤您的在線聲譽。廣州品牌設(shè)計公司可以使用幾種免費的付費工具。不要無視你的擁護者。無論他們是客戶,這些倡導(dǎo)者都有一定的社交影響力,可以為您帶來好處。在計劃內(nèi)容和視頻營銷策略時,請牢記它們。專注于通過內(nèi)容和視頻營銷與建立的關(guān)系。請勿將交易或購買決定作為最終目標(biāo);數(shù)字銷售環(huán)境無法正常工作。而且,無論您做什么,都要進行測量。第一次嘗試時,您不可能獲得最佳的方法來實現(xiàn)統(tǒng)一的銷售和市場營銷。(而且沒有,也許甚至沒有第二或第三。)在您了解客戶采取的通用方法之前,需要校準和重新校準您的方法。


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