世界可能比以往任何時候都更加緊密相連，但人們正在疏遠。被營銷信息所淹沒，消費者的注意力變得越來越挑剔。因此，如果您希望增加公司的有機增長，您必須想辦法與您的受眾進行有意義的互動。盡管許多公司嘗試以更綜合的方式解決客戶參與問題，但他們通常不知道如何或從哪里開始。

1. 與客戶建立情感聯(lián)系。

客戶參與并非源于具有競爭力的價格點或激進的活動。蓋洛普最近的研究表明，積極的員工與客戶互動可以建立與品牌的情感聯(lián)系。這些情緒會影響購買決策。事實上，蓋洛普在此前提下定義了客戶參與，稱其為客戶與公司之間的情感聯(lián)系。從邏輯上講，對品牌最感興趣的客戶會花更多錢并傳播信息。另一方面，不參與的客戶會阻止其他人購買。蓋洛普并不是唯一對這個想法著迷的研究公司。廣州標志設(shè)計公司還在研究客戶情緒如何促進數(shù)百個品牌和多個行業(yè)的業(yè)務(wù)增長。迄今為止，哈佛商業(yè)評論的研究結(jié)果表明，有可能定位和衡量驅(qū)動客戶行為的感受——或“情感激勵因素”——并利用它們來提高客戶參與度。

根據(jù)這項研究，一家銀行通過與消費者建立情感聯(lián)系，成功為千禧一代推出了信用卡。促銷活動顯示信用卡使用量增加了 70%，新賬戶增長量增加了 40%。很明顯——駕馭情緒是有回報的。但正如哈佛商業(yè)評論指出的那樣，識別客戶的“情感動機”對于大多數(shù)公司來說就像猜測一樣好。上述動機當(dāng)然不會針對每個客戶和每個品牌。確定您自己的受眾的愿望和需求的最佳方法是收集客戶數(shù)據(jù)，然后加以利用。

底線：客戶渴望與品牌建立情感聯(lián)系。聯(lián)系越大，他們就越有可能留下來?？紤]廣州標志設(shè)計公司的受眾的主要價值觀以及您的品牌如何與這些價值觀保持一致。社交媒體用戶平均每天花費近2 小時瀏覽社交媒體。營銷人員很久以前就意識到他們可以利用這種力量來產(chǎn)生潛在客戶和提高品牌知名度，但社交媒體也是客戶參與的溫床。

首先，它可以作為無縫的支持渠道。事實上，尼爾森發(fā)現(xiàn)33% 的消費者實際上更喜歡通過社交媒體聯(lián)系公司，而不是致電客戶服務(wù)。當(dāng)您將社交媒體視為合法的支持渠道時，您可以增加客戶可以通過哪些途徑與您聯(lián)系。此外，社會關(guān)懷互動的可見性可以發(fā)揮您的優(yōu)勢。如果您解決了多個用戶面臨的問題，或者只是公開展示公司的高客戶服務(wù)標準，您可能會在此過程中獲得一些粉絲?？纯?a href="http://im-box.com/" target="_self">廣州標志設(shè)計公司回應(yīng)客戶關(guān)于垃圾袋的推文的時間，并確保在此過程中至少再進行一次后續(xù)訪問。社交媒體為客戶提供了更大的自由來聯(lián)系和談?wù)撃钠放啤獰o論是積極的還是消極的。事實上，45% 的客戶在社交媒體上分享了糟糕的體驗，如果企業(yè)未能回應(yīng)客戶對社交的擔(dān)憂，流失率可能會增加 15% 。當(dāng)您優(yōu)先考慮社交參與時，您就有機會加入原本會錯過的對話。

社交媒體也可作為有價值的數(shù)據(jù)源。借助社交登錄權(quán)限的強大功能，您可以收集和利用數(shù)據(jù)為您的客戶創(chuàng)造更強大、更個性化和更有價值的體驗。聯(lián)想在這種方法上取得了成功。通過分析他們從社交媒體收到的數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)了新趨勢并相應(yīng)地調(diào)整了他們的信息。如果沒有直接的反饋，幾乎不可能衡量您的客戶的滿意程度或不滿意程度。這是客戶調(diào)查派上用場的地方。每一次客戶互動都是一次成長的機會，但很容易錯過他們的想法。大多數(shù)客戶不會主動提供反饋，除非他們特別高興或不高興——即便如此，有些客戶仍然保持沉默。如果您花時間實施優(yōu)先考慮參與的戰(zhàn)略性客戶反饋計劃，您可以在客戶滿意度范圍內(nèi)獲取客戶反饋。這包括徘徊在快樂和不那么快樂之間的沉默的大多數(shù)。

在衡量客戶服務(wù)滿意度時，請嘗試在問題被認為已解決時發(fā)送 CSAT 調(diào)查，而不是在每次互動后發(fā)送?？蛻糁С謭F隊通常會在他們的電子郵件簽名中嵌入CSAT 問題（例如，請評價我的回復(fù)…… ）。這可能導(dǎo)致有缺陷的結(jié)果僅代表整體交互的一小部分。相反，當(dāng)支持案例被標記為“關(guān)閉”時，嘗試觸發(fā) CSAT 調(diào)查。如果廣州標志設(shè)計公司的調(diào)查與 Salesforce 集成，您可以設(shè)置 Salesforce 工作流以在滿足特定條件時觸發(fā) CSAT 調(diào)查（即案例標記為關(guān)閉）。這有助于消除您的團隊為收集反饋而進行的手動工作。

為客戶量身定制調(diào)查。與電子郵件營銷一樣，個性化是一種巨大的調(diào)查參與策略。僅僅包括某人的名字往往會增加開放率和響應(yīng)率。廣州標志設(shè)計公司可以使用測量管道和測量邏輯等功能走得更遠。兩者都允許您自定義受訪者看到的問題和答案，這使您的調(diào)查對受訪者來說更相關(guān)，從而更愉快。他們反饋的相關(guān)性和您數(shù)據(jù)的完整性也隨之增加。

不要忘記跟進。反饋不是結(jié)果——它是改變的催化劑。如果廣州標志設(shè)計公司收到負面的客戶評價，則需要根據(jù)該反饋采取行動以改變軌跡。這可能意味著與不滿意的客戶聯(lián)系以修復(fù)關(guān)系，或者對客戶的忠誠表示滿意的客戶感謝。如上所述，Salesforce 工作流程有助于自動化后續(xù)流程。您可以設(shè)置自動警報，以便在收到反饋后立即采取行動。

使用廣州標志設(shè)計公司收集的數(shù)據(jù)來制定您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。銷售、營銷、產(chǎn)品開發(fā)、客戶支持等等都取決于受眾。該受眾不僅包括客戶，還包括潛在客戶、訂閱者、合作伙伴以及您甚至不認識正在傾聽的人。但每個部門都希望最終將這些受眾成員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，因此現(xiàn)有客戶的反饋是實現(xiàn)目標的明顯方式。用他們的聲音來制定你的策略，你會發(fā)現(xiàn)更多的聲音。