品牌今天面臨的最大挑戰(zhàn)之一是尋找和培養(yǎng)忠誠的客戶。大多數(shù)品牌都有某種忠誠度計劃來獎勵客戶的忠誠度。廣州logo設(shè)計公司參與的大多數(shù)忠誠度計劃都完全忽略了忠誠度本身?？傮w而言，企業(yè)客戶或消費者的期望顯著提高，他們現(xiàn)在期望品牌不僅提供出色的產(chǎn)品和服務(wù)，而且承認(rèn)他們是個人，并吸引、激發(fā)和/或吸引他們成為忠誠的客戶。除此之外，我們今天還生活在一個轉(zhuǎn)換成本下降的世界中，客戶/消費者更容易轉(zhuǎn)換不符合甚至超出他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種情況下，品牌擁有一個對品牌和客戶都有效的良好忠誠度計劃至關(guān)重要。

1. 忠誠度計劃應(yīng)該針對忠誠的客戶

今天，我參與了至少 25 個不同的忠誠度計劃，每一個都有不同的零售商或企業(yè)。這是否意味著我是所有這些業(yè)務(wù)的忠實客戶。當(dāng)然不。就像數(shù)百萬注冊忠誠度計劃的其他人一樣，我在購買賬單時也被計費員自動注冊。我了解企業(yè)需要收集有關(guān)消費者的信息，然后跟蹤廣州logo設(shè)計公司的購買和對業(yè)務(wù)的親和力，以做出許多微小的決定。

但是，讓每個人都參與忠誠度計劃向我表明，您不重視忠誠度，而只重視業(yè)務(wù)。通過這樣做，企業(yè)也設(shè)定了期望，廣州logo設(shè)計公司將通過成為該計劃的一部分獲得一些折扣，并且該計劃中的某些級別可能會為您作為忠實客戶帶來很多好處。作為消費者，這告訴我的是，如果我想從商家那里獲得更好的折扣，我應(yīng)該參加該計劃。不多也不少。

在我看來，與其讓每個客戶都加入你的忠誠度計劃，企業(yè)應(yīng)該非常有選擇性地選擇誰被邀請加入他們的忠誠度計劃，并且作為下一個合乎邏輯的步驟，應(yīng)該為這個精英消費者名單提供什么好處以保持他們的到來回來更多。正如Eddie Yoon所定義的，應(yīng)該為超級消費者定義忠誠度計劃。

這類消費者不僅可以幫助您的品牌發(fā)展，還可以在您的產(chǎn)品增長戰(zhàn)略、新創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用，甚至可以幫助您的品牌變得更加相關(guān)。有關(guān)超級消費者以及企業(yè)如何找到他們、參與其中并向他們學(xué)習(xí)的更多信息，廣州logo設(shè)計公司的富有洞察力的書。

2. 讓具有非凡經(jīng)歷的人參與進(jìn)來。

對于營銷來說，最困難的事情之一就是讓人們參與并集體參與。但是，創(chuàng)造引人入勝的體驗確實會產(chǎn)生重大影響。它們引發(fā)情感，使廣州logo設(shè)計公司的品牌令人難忘，并讓人們渴望分享。當(dāng)談到引發(fā)情緒時，最好的情緒是積極的驚喜。如果您能夠積極地讓您的客戶感到驚訝，那么大多數(shù)其他事情都可以并且通常會退居二線。每個人都還記得荷航的驚喜行為，他們根據(jù)客戶的社交資料自發(fā)地向客戶贈送相關(guān)禮物。

3.創(chuàng)造儀式或傳統(tǒng)！不僅僅是你的年度圣誕賀卡。

作為人類，我們一直是習(xí)慣的生物，并通過儀式或傳統(tǒng)而進(jìn)化。想想你想灌輸什么樣的習(xí)慣——在你自己、廣州logo設(shè)計公司如何吸引客戶以及你的客戶本身。習(xí)慣創(chuàng)造傳統(tǒng)；傳統(tǒng)變成價值觀。在這里需要謹(jǐn)慎，以免在這項活動中自私，因為它肯定會適得其反。當(dāng)您考慮創(chuàng)建儀式、傳統(tǒng)或習(xí)慣時，您需要以客戶的生命和抱負(fù)為中心。文化就是這樣建立起來的。一種習(xí)慣、一種儀式、一種傳統(tǒng)和一個故事。

4.給他們一個聲音并連接他們。

在廣州logo設(shè)計公司的品牌和客戶之間建立良好的關(guān)系與為您的客戶創(chuàng)造機(jī)會以發(fā)現(xiàn)具有相似興趣的其他類似客戶同樣重要。這是大多數(shù)品牌在建立忠誠度計劃時忘記的重要支柱。大多數(shù)時候，忠誠度計劃的設(shè)計方式取決于他們用來管理計劃的技術(shù)，而不是相反。在設(shè)計新的忠誠度計劃時，我們必須理解這一點并且不要犯這個錯誤，這一點至關(guān)重要。

重要的是不要隱藏在客戶坐席數(shù)字后面。平均值并不能告訴你全部的真相，而且有時會非常危險。所以，出去見見你的客戶，這樣你就可以創(chuàng)造有意義的體驗和傳統(tǒng)。這一切都與人有關(guān)，因為最終，他們構(gòu)成了數(shù)字。忠誠度計劃是針對忠誠客戶的，而不是相反。您無法通過注冊忠誠度計劃來建立客戶忠誠度。忠誠度需要贏得。