忠誠(chéng)度的采用是否表明純?cè)诰€零售類(lèi)別正在成熟，還是表明需要建立更多的參與度，因?yàn)榭蛻粲懈?、更有趣的方式與其他零售商打交道？我的預(yù)感是兩者兼而有之。然而，中山vi設(shè)計(jì)公司加入忠誠(chéng)度領(lǐng)域突顯了純?cè)诰€商家在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中的一些優(yōu)勢(shì)。以下是五個(gè)這樣的領(lǐng)域，以及純?cè)诰€玩家如何最大化他們的忠誠(chéng)度主張的示例。

數(shù)據(jù)

在線商家能夠識(shí)別特定的客戶互動(dòng)，實(shí)時(shí)收集和存儲(chǔ)有關(guān)所有這些互動(dòng)的信息。中山vi設(shè)計(jì)公司可以建立高度準(zhǔn)確的客戶畫(huà)像，并隨著購(gòu)物者需求的變化調(diào)整這些配置文件。亞馬遜現(xiàn)在可能經(jīng)營(yíng)著幾家商店，但它推出亞馬遜 Prime 時(shí)，它還是一家純?cè)诰€零售商，也許沒(méi)有其他商家擁有可以與之相比的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜擁有約 2.5 億活躍用戶群在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售數(shù)億種產(chǎn)品。這轉(zhuǎn)化為大量的在線購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。這些洞察力為 Prime 提供了額外的情報(bào)，以實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性的溝通和優(yōu)惠。反過(guò)來(lái)，中山vi設(shè)計(jì)公司會(huì)收集更多數(shù)據(jù)以進(jìn)一步微調(diào)其產(chǎn)品和通信。

通訊

消費(fèi)者與僅在線零售商之間的最短距離是輕按幾個(gè)鍵，每個(gè)鍵都會(huì)被跟蹤。在線跟蹤軟件使電子零售商能夠?qū)崟r(shí)了解客戶何時(shí)在他們的網(wǎng)站上以及他們?cè)谧鍪裁?。這使中山vi設(shè)計(jì)公司能夠發(fā)送當(dāng)前相關(guān)的即時(shí)消息和通信——例如特定項(xiàng)目的特殊獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠的警報(bào)。在實(shí)踐層面，純?cè)诰€零售商更有可能讓忠誠(chéng)會(huì)員閱讀、理解和利用他們的條款和舉措，因?yàn)橹猩絭i設(shè)計(jì)公司的購(gòu)物者已經(jīng)在他們的網(wǎng)站上?？纯瓷莩奁吩诰€閃存零售商Gilt舉個(gè)例子，它利用這個(gè)機(jī)會(huì)讓讀者更好地理解其 Insider 計(jì)劃，其圖形吸引人的解釋器看起來(lái)像時(shí)尚雜志的頁(yè)面，而不是類(lèi)型的墻。

降低開(kāi)銷(xiāo)

純粹的在線零售商不會(huì)背負(fù)與運(yùn)營(yíng)商店相關(guān)的費(fèi)用，例如人員、租金和維護(hù)費(fèi)用。這意味著他們有更多的財(cái)務(wù)自由來(lái)投資營(yíng)銷(xiāo)策略和其他數(shù)字選項(xiàng)。例如，移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序可以輕松與獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用程序集成。因此，越來(lái)越多的商家被吸引到純?cè)诰€模式也就不足為奇了。1月至6月，擁有高門(mén)店的多渠道零售商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 9.5%；根據(jù)中山vi設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，在純?cè)诰€零售商中，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了24.8%， 據(jù)中山vi設(shè)計(jì)公司報(bào)道，僅移動(dòng)設(shè)備的貢獻(xiàn)就很大：移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)占純?cè)诰€零售商收入的 45% 至 61%，而應(yīng)用程序占這一數(shù)字的 30% 至 40%。然而，在多渠道零售商中，移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)占購(gòu)買(mǎi)量的20% 至40%。

更直接的回報(bào)

獎(jiǎng)勵(lì)策略的核心吸引力在于它們鼓勵(lì)購(gòu)物者增加與商家的互動(dòng)以尋求更多獎(jiǎng)勵(lì)。雖然越來(lái)越多的商家增加了獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但購(gòu)物者同時(shí)也習(xí)慣了社交媒體的即時(shí)滿足感，因此他們也開(kāi)始期望他們的忠誠(chéng)度得到更快的認(rèn)可。每月會(huì)員計(jì)劃Bulu Box為此，它鼓勵(lì)其成員分享對(duì)其發(fā)送的每個(gè)健康生活和營(yíng)養(yǎng)樣本的評(píng)論，并作為回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)他們可應(yīng)用于下個(gè)月發(fā)貨的積分。Zappos 的新計(jì)劃提供的好處之一是在一兩個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)送貨。中山vi設(shè)計(jì)公司還提供免費(fèi)的加急服務(wù)，但需要支付年費(fèi)。

在忠誠(chéng)度領(lǐng)域，純?cè)诰€商家還有其他優(yōu)勢(shì)。例如，游戲化的可能性可以跨越并鏈接所有數(shù)字交互以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)。明年的這個(gè)時(shí)候，中山vi設(shè)計(jì)公司打賭更多的傳統(tǒng)零售商將研究這些球員以獲得指導(dǎo)，或者可能只是收購(gòu)他們，就像薩克斯第五大道收購(gòu) Gilt 一樣。