廣州設(shè)計(jì)公司在很多時(shí)候，我們希望發(fā)送給人們的信息實(shí)際上并不是收到的信息。本來以為好的東西有時(shí)會(huì)變成壞的，反之亦然。人們聽到的內(nèi)容有時(shí)會(huì)與想要表達(dá)的內(nèi)容相混淆。讀的和寫的不一樣。清晰是無處可尋的，這完全是信使的錯(cuò)，而不是接收者的錯(cuò)。

不久前，廣州設(shè)計(jì)公司讀到以下老師和小學(xué)生之間互動(dòng)的例子：

示例 1

廣州設(shè)計(jì)公司：你爸爸多大了？

學(xué)生：他今年 6 歲。

廣州設(shè)計(jì)公司：什么？這怎么可能？

學(xué)生：他是在我出生時(shí)才當(dāng)爸爸的。

示例 2

廣州設(shè)計(jì)公司：瑪麗亞，去地圖上找到北美洲。

瑪麗亞：在這里。

廣州設(shè)計(jì)公司：對(duì)?，F(xiàn)在上課，誰發(fā)現(xiàn)了北美？

班級(jí)：瑪麗亞！

廣州設(shè)計(jì)公司的問題沒有錯(cuò)。老師對(duì)每個(gè)問題都有很好的意圖。

然而，老師的不足之處在于了解他們?cè)谂c誰交流。如果這些例子是老師和“年長(zhǎng)”學(xué)生的，年長(zhǎng)學(xué)生的集體經(jīng)歷會(huì)產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)。上述例子的諷刺之處在于，答案并沒有錯(cuò)。問題出在老師未能識(shí)別他們的聽眾并相應(yīng)地傳達(dá)信息。信息需要首先被學(xué)生理解。

在我職業(yè)生涯的早期，我學(xué)到了關(guān)于消息傳遞的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

我們最大的客戶約翰喜歡我們的銷售人員拜訪他。他是那些一直購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶之一。尼克是我的第一批銷售經(jīng)理之一，他知道約翰和他的團(tuán)隊(duì)需要一對(duì)一的互動(dòng)。尼克為此帳戶整理了定期訪問的節(jié)奏。這涉及跨多個(gè)地區(qū)和辦事處的訪問。每年，尼克都會(huì)親自拜訪約翰。在每次訪問中，都有預(yù)期的客戶審查和上市計(jì)劃。當(dāng)尼克提出可以幫助約翰的公司獲得市場(chǎng)份額的新服務(wù)的話題時(shí)，約翰打斷了尼克，問道：“尼克，你們是做什么的？”尼克有點(diǎn)動(dòng)搖，但回答說：“你的意思是，你已經(jīng)和我們做生意多年了？”

約翰回答說：“這是一個(gè)普遍的問題。廣州設(shè)計(jì)公司將繼續(xù)與您開展業(yè)務(wù)，但如您所知，您的團(tuán)隊(duì)全年多次拜訪我們所有的銷售經(jīng)理，包括我在內(nèi)。每次您的團(tuán)隊(duì)進(jìn)來時(shí)，我們都會(huì)舉行富有成效的會(huì)議。每次我得到一個(gè)含糊的答案時(shí)，我都會(huì)問他們貴公司是做什么的。一個(gè)人說你做服務(wù)——我們以為是應(yīng)用程序管理服務(wù)——但我們后來才知道他真的是指咨詢服務(wù)。我的觀點(diǎn)是，您的每個(gè)銷售人員都有不同的信息。我的一些人對(duì)您提供的確切內(nèi)容感到困惑。我知道你提供什么，但他們不知道?！蹦峥俗嘶厝?，消化了他所聽到的，并感謝約翰的坦率。在我們的下一次銷售會(huì)議上，尼克在黑板上寫了“你的信息很重要”。