當(dāng)客戶成功使用您的產(chǎn)品時(shí)，餐飲vi設(shè)計(jì)公司的企業(yè)也會(huì)成功。為此，您需要一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的客戶成功團(tuán)隊(duì)，并在公司內(nèi)明確定義角色?？蛻舫晒Γ–S）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)吸引現(xiàn)有客戶并確保他們擁有積極的經(jīng)驗(yàn)。如果結(jié)構(gòu)合理，則CS團(tuán)隊(duì)可以增加收入，并防止客戶流失，同時(shí)加深客戶忠誠度。盡管客戶成功團(tuán)隊(duì)很有價(jià)值，但并非所有B2B企業(yè)都知道如何在公司內(nèi)部構(gòu)建客戶成功角色。但是，通過提出正確的問題并認(rèn)真思考客戶所需的支持種類，餐飲vi設(shè)計(jì)公司可以將CS團(tuán)隊(duì)組成一支能夠保留來之不易的客戶，同時(shí)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲得價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。

批判性地思考客戶成功角色

要?jiǎng)?chuàng)建一種能促進(jìn)客戶成功的企業(yè)文化，您必須考慮組織結(jié)構(gòu)以及CS團(tuán)隊(duì)與他人的互動(dòng)方式。餐飲vi設(shè)計(jì)公司客戶成功不是憑空發(fā)生的，因此整個(gè)組織必須以客戶為中心。但是，CS團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)的最終權(quán)威。

以下是您的CS團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)處理的一些主要職責(zé)：

• 鼓勵(lì)增長：餐飲vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)通過為現(xiàn)有客戶提供附加服務(wù)或提供附加價(jià)值的功能來努力發(fā)展您的業(yè)務(wù)。餐飲vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)該一直在尋找?guī)椭蛻舫晒Φ男路椒?，包括擴(kuò)展機(jī)會(huì)。

• 形成“第一道防線”：由于您的團(tuán)隊(duì)每天與客戶互動(dòng)，因此他們處于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)客戶的獨(dú)特位置。它們應(yīng)該是您防止流失的第一道防線。當(dāng)出現(xiàn)客戶不滿的跡象（例如客戶健康評分低，口頭反饋差或采用率低）時(shí)，他們應(yīng)采取積極，適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來應(yīng)對。

• 現(xiàn)場客戶擁護(hù)者： CS團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該尋找明星客戶。這些都是非常滿意您的品牌和產(chǎn)品的客戶，他們愿意為您提倡。這些客戶可以提供有力的推薦，并應(yīng)鼓勵(lì)他們傳播良好的口碑。

餐飲vi設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)如何與其他團(tuán)隊(duì)或部門建立聯(lián)系以及如何與其他團(tuán)隊(duì)或部門合作，將在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高客戶成功率方面發(fā)揮很大作用。因此，您必須通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)來幫助CS團(tuán)隊(duì)與其他各方進(jìn)行有效的溝通。