vi設(shè)計的作用對客戶服務(wù)秘訣

您如何評價手機公司的vi設(shè)計的作用？您的有線電視客戶服務(wù)或計算機公司的客戶服務(wù)如何？當您必須打電話或要求更改服務(wù)，詢問賬單，獲得技術(shù)支持甚至購買其他服務(wù)時，會用什么詞來形容您的感受？

為了獲得這些問題的答案，我們進行了一項調(diào)查，以下是消費者最常使用的一些單詞：

• 恐懼

• 沮喪的

• 憤怒

• 希望

vi設(shè)計的作用我敢打賭，您可以在列表中添加一些自己的詞，但最終結(jié)果可能是負面的，而不是正面的。在我們與提供客戶服務(wù)作為其主要職能的一部分或全部的公司進行的培訓中，我們通常從測驗開始，以揭示有關(guān)客戶服務(wù)的一些真相。我們試圖發(fā)現(xiàn)的是為什么要提供如此看似簡單的服務(wù)-問“我們今天如何能為您提供幫助？”有何困難？–很難始終如一地交付。

自己參加以下vi設(shè)計的作用測驗，看看有多少人和您的團隊做對了：

vi設(shè)計的作用是非題：您擁有合適的個性或性格成為一個好的客戶服務(wù)代表，或者沒有。

答：錯。vi設(shè)計的作用優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與個性并不僅僅是學習和持續(xù)使用一套成熟的技能有關(guān)。任何想要持續(xù)不斷地滿足并超越客戶需求而變得更好的人，都可以學習并持續(xù)地應(yīng)用一系列技能，包括正確地打通，打通和結(jié)束客戶服務(wù)電話。

問題不在于沒有足夠多的人具有正確的個性，而是當今大多數(shù)的客戶服務(wù)代表沒有得到正確的培訓，也沒有正確的后續(xù)指導(dǎo)，以始終如一地擅長始終超過客戶的需求。

是非題：經(jīng)過最多產(chǎn)品和服務(wù)培訓的客戶服務(wù)代表將帶來最佳的客戶體驗。

答：錯。公司在產(chǎn)品和服務(wù)培訓上花費了數(shù)十萬美元，希望為他們的客戶在電話的另一端提供受過良好教育的客戶服務(wù)代表vi設(shè)計的作用?？杀氖聦嵤?，這并不總是會為客戶帶來積極或完全滿意的體驗。

我們都有過這樣的經(jīng)歷，vi設(shè)計的作用即客戶服務(wù)代表的態(tài)度和語氣超過了他們所能提供的知識或幫助，而我們也有相反的經(jīng)歷，vi設(shè)計的作用他們遇到了愉快或渴望幫助客戶服務(wù)代表的問題。找到我們需要的幫助或答案。您想處理哪一個？盡管產(chǎn)品或服務(wù)培訓似乎更直接，更可衡量，但基本的客戶服務(wù)技能培訓對于整體客戶體驗而言同樣重要（甚至不重要）。

是非題：很難找到和培訓好的客戶服務(wù)代表。

答：對與錯！讓我們面對現(xiàn)實吧–仍然很難找到好的幫助。尋找好人來雇用可能是一個耗時且困難的過程。俗話說“這是一個數(shù)字游戲”是描述此過程的準確方法。尋找優(yōu)秀候選人的過程中會涉及很多vi設(shè)計的作用，包括您所在的位置（城市，國家/地區(qū)的一部分等），您的公司和薪資規(guī)模，可用的候選人人才庫等。這些候選人有時很難做，不必訓練他們。

如果您專注于向人們提供超越客戶期望的技能，并且然后您對這些技能的堅持進行指導(dǎo)，則可以訓練人們擅長為客戶提供出色的服務(wù)。vi設(shè)計的作用不幸的是，這是許多公司無法做到的地方。

盡管有很多好的資源和培訓可以教這些技能，但是許多公司仍然專注于產(chǎn)品和服務(wù)培訓vi設(shè)計的作用。希望在仔細檢查您自己的客戶服務(wù)團隊的技能之后，vi設(shè)計的作用將決定提供一種培訓，從而為您的客戶提供使他們回頭客的經(jīng)驗。