您和食品vi設(shè)計(jì)公司的代理商每天都在處理客戶面臨的最大問題。聽到一個(gè)又一個(gè)問題的感覺會讓人不知所措。最重要的是，您面臨團(tuán)隊(duì)必須滿足的KPI和指標(biāo)。而且，只要您提到獲得更多資源來改善呼叫中心，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)就會告訴您“預(yù)算中沒有空間”。通過所有這些，您的任務(wù)是管理最壓倒性的指標(biāo)-客戶滿意度。當(dāng)感覺到食品vi設(shè)計(jì)公司客戶總是在向您提出問題和投訴時(shí)，您甚至如何使他們感到更快樂？您從哪里開始改善您的呼叫中心團(tuán)隊(duì)？您能否在沒有額外現(xiàn)金的情況下提高士氣，提高服務(wù)水平并留住客戶？

信不信由你，答案是肯定的。讓我們來看看一些預(yù)算友好的方法來內(nèi)部改善您的呼叫中心，同時(shí)讓您的客戶更快樂。

在不損害錢包的情況下改善食品vi設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)

1.食品vi設(shè)公司聘請員工并助長士氣

態(tài)度決定一切。您的客戶選擇其他人只需要進(jìn)行一次不良的互動(dòng)或進(jìn)行一次不良態(tài)度的代理即可。哈里斯互動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)，由于不良的客戶體驗(yàn)，有89％的消費(fèi)者轉(zhuǎn)投了競爭對手。大約68％的客戶認(rèn)為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵是有禮貌的客戶服務(wù)代表。

代理商是您客戶體驗(yàn)的第一線。您的呼叫中心可以通過對座席的培訓(xùn)，態(tài)度或行為進(jìn)行少量更改來改善?？紤]一下您的代理商準(zhǔn)備不足時(shí)對客戶滿意度的影響。弗羅斯特（Frost）和沙利文（Sullivan）發(fā)現(xiàn)，所有重復(fù)呼叫中有60％是由于培訓(xùn)或過程不足而發(fā)生的。

提升態(tài)度并不一定要付出高昂的代價(jià)。首先踏入代理商的行列。嘗試與手機(jī)一起工作一天，注意疼痛點(diǎn)或感覺笨拙的過程。與每個(gè)坐席一起坐下1：1，打開反饋門。也許他們需要每周聚會一次，以互相發(fā)泄和鼓勵(lì)?；蛘?，領(lǐng)導(dǎo)層就審核流程進(jìn)行更多交流。

您是否給代理商提供成長的空間？他們是否感到有能力自行解決問題而無需升級？食品vi設(shè)計(jì)公司的培訓(xùn)資料是否需要升級？觀察并詢問您的代理商，他們在哪里需要更多支持。當(dāng)您的代理商獲得更多支持并獲得更快樂時(shí)，您的客戶將對每次互動(dòng)都更加滿意。

2.食品vi設(shè)計(jì)公司跨部門工作以管理客戶期望

當(dāng)食品vi設(shè)計(jì)公司是一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，很容易忘記跨部門工作的重要性。考慮客戶滿意度時(shí)，請考慮如何滿足客戶期望。想一想哪些行業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)和有線電視提供商以及航空公司是我的首選。

每當(dāng)我們與這些品牌互動(dòng)時(shí)，我們都會將期望值定得較低。當(dāng)我去機(jī)場時(shí)，我為漫長的等待時(shí)間，效率低下，飛機(jī)擁擠做好了準(zhǔn)備。你猜怎么著？我通常不會不滿意，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是可以預(yù)期的。我想從這些我要交出大量現(xiàn)金的公司那里獲得更好的服務(wù)嗎？當(dāng)然。我不生氣的唯一原因是，至少我知道從這些公司獲得服務(wù)時(shí)會期待什么。

客戶將滿足您對品牌，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)定的期望。您可以通過圍繞客戶旅程的對話和策略來設(shè)定他們。

（專業(yè)提示：爭取比我之前提到的公司更高的期望。）

誰設(shè)定對您的產(chǎn)品和服務(wù)的期望？技巧問題。公司中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要承擔(dān)這一責(zé)任。但是，當(dāng)食品vi設(shè)計(jì)公司的營銷團(tuán)隊(duì)或銷售團(tuán)隊(duì)向客戶推銷您無法滿足的期望時(shí)，會發(fā)生什么？也許他們聲稱您提供24/7服務(wù)，但實(shí)際上更像是12/5。當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)低于這個(gè)期望時(shí)，很難留住客戶?；蛘?，考慮一下您的代理商是否承諾提供您的產(chǎn)品在與客戶通話時(shí)無法提供的解決方案。您的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)將爭先恐后地調(diào)整消息傳遞或構(gòu)建新的功能集。

咨詢集團(tuán)thinkJar的創(chuàng)始人兼負(fù)責(zé)人Esteban Kolsky 在研究中發(fā)現(xiàn)，吸引新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的成本的6-7倍。在公司的錢包中保留客戶變得更加容易。但是要保留，您必須保持較高的滿意度。當(dāng)服務(wù)或產(chǎn)品沒有達(dá)到期望時(shí)，就會引起客戶不滿意的最大原因之一。改善呼叫中心的簡單方法是什么？跨部門工作，食品vi設(shè)計(jì)公司以通過營銷消息傳遞，產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)水平來管理客戶期望的方式保持一致。然后，您將保留客戶和滿意度等級。