同理心——“銷售專家的秘密超能力”——只有在充足睡眠的認(rèn)知和情感支持下才能實現(xiàn)。

廣州酒家vi設(shè)計在最好的時候，移情能力可以成就或破壞銷售宣傳或客戶關(guān)系。

廣州酒家vi設(shè)計在 COVID-19 之后，您的大多數(shù)潛在客戶和客戶可能會發(fā)現(xiàn)自己處于未知領(lǐng)域，而您自己可能面臨著挽救交易和適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境的巨大壓力。

由于每個行業(yè)的企業(yè)都面臨前所未有的不確定性，同理心及其創(chuàng)造的人際關(guān)系比以往任何時候都更加重要，尤其是對賣家而言。

理解同理心在銷售中的作用

廣州酒家vi設(shè)計根據(jù) 2009 年發(fā)表在 Brain 上的一項研究，同理心“是指一個人從情緒、感覺和想法方面理解另一個人心理狀態(tài)的能力，這對于有效的人際互動很重要。”

“有效的人際互動”當(dāng)然是銷售的基石，這就是為什么根據(jù)銷售負(fù)責(zé)人托德卡波尼的說法，同理心是“銷售專家的秘密超能力”。

同理心可以將例行的銷售電話轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c人之間真正聯(lián)系的時刻，幫助賣家贏得持久的信任和影響。

廣州酒家vi設(shè)計自然地使銷售人員處于以客戶為中心的心態(tài)，使他們更擅長咨詢，甚至識別潛意識的需求和創(chuàng)造性的解決方案。

廣州酒家vi設(shè)計還可以導(dǎo)致更全面的推介會議，在這種會議中，賣方將對話從直接利益相關(guān)者擴(kuò)展到相關(guān)團(tuán)隊的決策者。

這就是為什么最好的銷售人員總是具有深刻同理心的人。

同理心對銷售領(lǐng)導(dǎo)也很重要。任何高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者都有一種不可思議的能力來支持他人。

這包括良好的情緒反應(yīng)和處理以及建立信任的能力。換句話說，同理心。

事實上，善解人意的管理者更有可能在他們的團(tuán)隊中培養(yǎng)忠誠度、協(xié)作和創(chuàng)造力。

關(guān)于在廣州酒家vi設(shè)計銷售中更好地利用同理心的討論長期以來一直集中在諸如成為一個好的傾聽者、在場以及允許自己表現(xiàn)出脆弱性等建議上。

雖然這些都是廣州酒家vi設(shè)計銷售人員需要掌握的重要技能，但一個經(jīng)常被遺忘但至關(guān)重要的因素是每晚保持良好、穩(wěn)定的睡眠。

睡眠是缺失的一塊

平均而言，您可以假設(shè)您的團(tuán)隊中有 70% 的人都在努力獲得充足的睡眠。

這個數(shù)字在 COVID-19 危機(jī)期間只會增加，世界上有許多新的壓力源，以及銷售團(tuán)隊感受到的額外壓力，廣州酒家vi設(shè)計以幫助他們的公司通過預(yù)算削減和招聘凍結(jié)來維持生計。

雖然有大量研究表明，更好的睡眠習(xí)慣有助于提高認(rèn)知技能和提高注意力，但睡眠也是體驗更大情緒能力的關(guān)鍵，最終導(dǎo)致成為更有效的銷售人員。

當(dāng)有人與睡眠欠債（睡眠不足的累積效應(yīng)）作斗爭時，他們更有可能看到與前額葉皮層相關(guān)的任務(wù)的表現(xiàn)受到負(fù)面影響，前額葉皮層是大腦中負(fù)責(zé)執(zhí)行功能的部分。

這些任務(wù)包括調(diào)節(jié)問題解決、推理和處理情緒——這對同理心至關(guān)重要。

睡眠債務(wù)對情緒調(diào)節(jié)造成特別嚴(yán)重的打擊。

它不僅會干擾大腦前額葉皮層的有效功能，而且還會降低前額葉皮層與大腦杏仁核區(qū)域之間的功能連接，并對杏仁核本身造成嚴(yán)重破壞。

杏仁核是大腦的情緒快速反應(yīng)中心，它控制著我們許多即時的情緒反應(yīng)。

睡眠債務(wù)會導(dǎo)致杏仁核過度運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致我們對情況的反應(yīng)更加強(qiáng)烈。

正如睡眠臨床醫(yī)生邁克爾·J·布魯斯 (Michael J. Breus) 所描述的那樣，前額葉皮層“可以打破沖動”，充當(dāng)“我們情緒的交通警察”。

當(dāng)廣州酒家vi設(shè)計的睡眠需求得不到滿足并且大腦這兩個區(qū)域之間的這種聯(lián)系受到阻礙時，我們的情緒反應(yīng)就會變得更加沖動且不那么深思熟慮。

睡眠不足如何讓人難以同理心

當(dāng)前的同理心理論認(rèn)為有兩個主要組成部分：

廣州酒家vi設(shè)計認(rèn)知同理心是指能夠簡單地理解另一個人的感受和心理狀態(tài)的能力。

這鞏固了賣家在隱瞞信息時預(yù)測客戶行為和直覺的能力。

另一方面，當(dāng)廣州酒家vi設(shè)計超越僅僅理解他人的感受，轉(zhuǎn)而分享他人感受時，就會產(chǎn)生情感同理心。

這可能看起來像是因為另一個人的痛苦而感到痛苦（所謂的“間接”），或者在他們痛苦時經(jīng)歷生理喚醒，例如心率升高（所謂的“直接”）。

這種同理心可以在隊友以及經(jīng)理和他們的直接下屬之間建立團(tuán)結(jié)和緊密的聯(lián)系。

一項深入的研究表明，睡眠債務(wù)會影響同理心的兩個組成部分，對賣家及其經(jīng)理產(chǎn)生重大影響。

睡眠欠債會損害一個人解讀面部情緒的能力，尤其是憤怒和快樂。

對于任何想要更好地了解和滿足客戶需求的銷售人員來說，能夠抓住這些線索是至關(guān)重要的——想象一下，在沒有它的情況下嘗試在新的商業(yè)宣傳中閱讀房間。

同樣，想象一位銷售經(jīng)理試圖找出陷入困境的團(tuán)隊成員，以便在沒有它的情況下為他們提供支持。

睡眠欠債也被證明會阻礙移情的準(zhǔn)確性，引發(fā)關(guān)系中的沖突。在工作環(huán)境中，這會給協(xié)作和士氣帶來麻煩。

使這個問題更加復(fù)雜的是，睡眠債務(wù)導(dǎo)致對他人缺乏信任，尤其是在以交易為中心的研究中。

另一方面，養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣并將整體睡眠債務(wù)減少 8 小時，就可以將一個人的共情反應(yīng)提高 30%。

同時，它還促進(jìn)了無數(shù)其他精神和身體益處，例如表達(dá)的負(fù)面情緒減少了 67%，并提高了注意力、記憶力和解決問題的能力。

這就是為什么更多的睡眠和更好的表現(xiàn)之間存在如此緊密的聯(lián)系。我們與一家財富 200 強(qiáng)公司以及 Kellogg Sales Institute 合作進(jìn)行的研究表明，僅僅減少睡眠債務(wù)就可以使月收入平均增長 14%。

廣州酒家vi設(shè)計在另一項客觀測量睡眠和表現(xiàn)的觀察性研究中，我們與一家破產(chǎn)律師事務(wù)所與華盛頓大學(xué)合作開展了一項觀察性研究，在實施 Rise 后，賣家的每周銷售額增加了 30%。

公司首席運(yùn)營官將睡眠增加帶來的同理心提高確定為我們記錄的績效結(jié)果增強(qiáng)的具體原因。