我們已經(jīng)看到很多公司對(duì)員工可以引入的社交媒體參與度的增加感到興奮，并且已經(jīng)開始使用沒有結(jié)構(gòu)化程序的 Advocacy 工具。有些人甚至在一開始就看到了令人鼓舞的結(jié)果，但員工在幾周后就停止了參與。因此，做好準(zhǔn)備并啟動(dòng)適當(dāng)?shù)男麄饔?jì)劃和維持計(jì)劃至關(guān)重要。如果不損害您的努力，那么很少的知識(shí)可能是危險(xiǎn)的。盡管員工倡導(dǎo)的概念看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但結(jié)構(gòu)合理且經(jīng)過(guò)深思熟慮的計(jì)劃是成功嘗試的基礎(chǔ)。廣州品牌設(shè)計(jì)公司實(shí)際上會(huì)驚訝于您的員工所說(shuō)的不僅僅是在數(shù)字空間中提高您的品牌知名度。

以下是員工倡導(dǎo)計(jì)劃可以幫助您的公司的 4 種方式——除了提高社交媒體上的知名度：

1.它講述你的故事

你是誰(shuí)？您是從哪里以及如何開始的？HBR 對(duì)數(shù)百個(gè)品牌進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，最大化客戶價(jià)值的最佳方式是超越簡(jiǎn)單的客戶滿意度，并在更個(gè)人化和情感化的層面上與他們建立聯(lián)系——?dú)w屬感、成功的需要，或安全的緊急情況。以可口可樂(lè)為例，它是所有可樂(lè)戰(zhàn)爭(zhēng)的永恒贏家。通過(guò)幾次廣告活動(dòng)和促銷活動(dòng)，可口可樂(lè)告訴全世界他們自信、友好和熱情。

誰(shuí)能比與您最親近的人更能講述您的故事？廣州品牌設(shè)計(jì)公司的員工擁護(hù)者在與滿意的客戶建立聯(lián)系并為他們提供額外的推動(dòng)力和急需的推動(dòng)力方面發(fā)揮著不可或缺的作用，從而使他們從忠實(shí)的客戶變成了自己的品牌擁護(hù)者。Zappos 已經(jīng)根據(jù)他們出色的工作文化建立了一支品牌擁護(hù)者大軍。通過(guò)給予員工代表公司發(fā)言的充分自由，Zappos 鼓勵(lì)他們的員工說(shuō)出他們喜歡公司的最好的事情。

這解決了大多數(shù)公司在沒有做功課和經(jīng)驗(yàn)的情況下啟動(dòng)員工宣傳計(jì)劃的嘮叨問(wèn)題——如何激勵(lì)員工宣傳品牌？盡管 98% 的 HR 認(rèn)為社交媒體對(duì)他們的招聘工作至關(guān)重要，但實(shí)際上很少有人擁有優(yōu)化結(jié)果的結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，開始招聘已經(jīng)變得不那么成問(wèn)題了。通過(guò)使用主題標(biāo)簽建立一個(gè)在線社區(qū)，推動(dòng)員工敬業(yè)度和工作文化——想想#LifeatLoreal——該公司對(duì)潛在新員工的吸引力比其他方式要大得多。超越社交銷售和簡(jiǎn)單地提高其產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，品牌應(yīng)該利用其員工對(duì)與他們一起上學(xué)和上大學(xué)的人的影響。員工宣傳平臺(tái)可以幫助極大地簡(jiǎn)化推薦流程。

B2B 潛在客戶切換流程被打破。研究表明，營(yíng)銷產(chǎn)生的銷售線索中有 80% 以上被銷售代表忽視或從未采取行動(dòng)。一方面，銷售團(tuán)隊(duì)沒有足夠的上下文數(shù)據(jù)來(lái)弄清楚如何有效地跟進(jìn)潛在客戶或確定向關(guān)鍵聯(lián)系人發(fā)送什么內(nèi)容或個(gè)性化消息。另一方面，營(yíng)銷人員缺乏了解交易進(jìn)展緩慢或在移交后失去動(dòng)力的原因。這會(huì)導(dǎo)致難以預(yù)測(cè)管道和收入損失。面對(duì)這些問(wèn)題，許多組織正在轉(zhuǎn)向基于帳戶的營(yíng)銷和銷售方法。這些營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)承諾協(xié)同工作，以推動(dòng)與目標(biāo)客戶內(nèi)多個(gè)利益相關(guān)者的互動(dòng)，并為其目標(biāo)客戶創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)。

為了使這一愿景成為現(xiàn)實(shí)，組織需要改進(jìn)其情報(bào)收集策略。廣州品牌設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員和賣家都需要更多關(guān)于他們的目標(biāo)潛在客戶和客戶的上下文信息，以確保外展及時(shí)且與每個(gè)人和他們的賬戶相關(guān)。

從廣義上講，有兩種類型的意圖數(shù)據(jù)。人們與您擁有的數(shù)字內(nèi)容的互動(dòng)會(huì)生成數(shù)據(jù)，例如潛在客戶訪問(wèn)您網(wǎng)站上的頁(yè)面、他們打開的電子郵件、他們下載的電子書以及他們通過(guò)您的社交媒體帖子點(diǎn)擊的鏈接。但大多數(shù)營(yíng)銷人員只有他們數(shù)據(jù)庫(kù)中一小部分聯(lián)系人的數(shù)據(jù)。在 Socedo 內(nèi)部，我們發(fā)現(xiàn)只有 7% 的營(yíng)銷潛在客戶訪問(wèn)我們的網(wǎng)站或使用我們的電子郵件。

然后，通過(guò)廣州品牌設(shè)計(jì)公司與更廣泛的網(wǎng)絡(luò)（第三方）上的內(nèi)容的互動(dòng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。這些行動(dòng)包括閱讀行業(yè)出版物上的文章、觀看以 B2B 為重點(diǎn)的在線學(xué)習(xí)社區(qū)（即 BrightTalk.com）中有關(guān)商業(yè)或技術(shù)主題的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、閱讀 G2Crowd 等網(wǎng)站上的軟件評(píng)論并討論與社交媒體上的同齡人或在社交媒體上關(guān)注您空間中的影響者的關(guān)鍵話題。

在這一點(diǎn)上，一些數(shù)據(jù)提供商正在提供有關(guān)他們?cè)谡麄€(gè)數(shù)字購(gòu)買過(guò)程中留下的“足跡”前景的見解。供應(yīng)商通常使用以下三種方法之一來(lái)收集這種行為數(shù)據(jù)以確定意圖：分析社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)，例如掃描帖子；分析發(fā)布網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容消費(fèi)，并分析公共互聯(lián)網(wǎng)上展示廣告的參與度。在所有情況下，意圖都是通過(guò)將與賣方產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字與潛在客戶參與的內(nèi)容相匹配來(lái)確定的。在基于客戶的營(yíng)銷方法下，銷售代表會(huì)獲得目標(biāo)客戶和這些客戶中的關(guān)鍵決策者的列表。不幸的是，如果無(wú)法獲得有關(guān)潛在客戶行為的額外數(shù)據(jù)，廣州品牌設(shè)計(jì)公司仍然不知道這些客戶是否處于購(gòu)買周期，或者他們是否有您的公司可以滿足的即時(shí)需求。

使用第三方意圖數(shù)據(jù)，您可以確定要立即關(guān)注的目標(biāo)客戶和潛在客戶。以下是需要注意的意圖信號(hào)：

• 當(dāng)有人在信譽(yù)良好的第三方網(wǎng)站/內(nèi)容社區(qū)上閱讀您空間中關(guān)于您的產(chǎn)品類別的文章和/或查看內(nèi)容時(shí)。

• 當(dāng)有人與您的公司社交媒體帳戶互動(dòng)時(shí)。包括關(guān)注、提及、回復(fù)、分享和點(diǎn)擊帖子在內(nèi)的社交媒體行為都表示不同程度的興趣，應(yīng)在您的潛在客戶評(píng)分模型中進(jìn)行權(quán)衡。

• 當(dāng)有人在社交媒體上就您空間中的關(guān)鍵主題創(chuàng)建和/或分享內(nèi)容時(shí)

• 當(dāng)有人在您所在空間的熱門行業(yè)會(huì)議或活動(dòng)中在社交媒體上創(chuàng)建和/或分享內(nèi)容時(shí)

• 當(dāng)有人關(guān)注或與與您互補(bǔ)的行業(yè)影響者或品牌/技術(shù)互動(dòng)時(shí)

• 當(dāng)有人在社交媒體上關(guān)注、提及或回復(fù)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)

• 在當(dāng)今市場(chǎng)上，包括廣州品牌設(shè)計(jì)公司在內(nèi)的意圖數(shù)據(jù)提供商已經(jīng)開發(fā)了門戶/用戶界面，廣州品牌設(shè)計(jì)公司可以在其中查看最近閱讀過(guò)您關(guān)心的主題內(nèi)容的帳戶列表。然后，銷售人員可以將他們的外展重點(diǎn)放在這些客戶上。

其他意圖數(shù)據(jù)提供商可以將個(gè)人聯(lián)系人級(jí)別的意圖信號(hào)同步到您的銷售代表的原生棲息地。例如，廣州品牌設(shè)計(jì)公司可以將基于 Twitter 的意圖信號(hào)作為新字段推送到潛在客戶記錄上，作為營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的新字段。從那里，這些數(shù)據(jù)可以同步到 Salesforce CRM 或基于帳戶的營(yíng)銷自動(dòng)化和編排平臺(tái)，例如 Engagio。有了這種級(jí)別的粒度，銷售代表現(xiàn)在有更多的洞察力，能夠制作個(gè)性化和相關(guān)的信息來(lái)吸引潛在客戶。此信息還可以幫助銷售代表重新聯(lián)系未回復(fù)其最近消息的聯(lián)系人。