直到最近幾年，廣州vi設(shè)計(jì)公司都不愿為其外包呼叫中心代理探索在家工作的模式。甚至就在五年前，技術(shù)限制還是阻礙擁有像呼叫中心環(huán)境一樣安全、健壯和穩(wěn)定的遠(yuǎn)程代理解決方案的障礙。但技術(shù)領(lǐng)域一直在突飛猛進(jìn)，虛擬化和云計(jì)算的進(jìn)步正在推動(dòng)在家工作的能力。

曾幾何時(shí)，廣州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)將自己的計(jì)算機(jī)和路由器放置在我們的 WAH 代理商家中。我們?yōu)橛?jì)算機(jī)和電話建立了單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將定期訪問(wèn)代理商的家，以審核設(shè)置并解決問(wèn)題。在不到十年的時(shí)間里，住宅互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性已經(jīng)發(fā)展到新的高度，并且家用電腦和顯示器等個(gè)人硬件也跟上了步伐。因此不再需要安裝我們自己的設(shè)備。我們只需為計(jì)算機(jī)音頻提供 USB 耳機(jī)，并使用遠(yuǎn)程虛擬桌面環(huán)境的憑據(jù)設(shè)置代理。在某些情況下，我們還提供了一個(gè) USB 密鑰，可以將廣州vi設(shè)計(jì)公司的計(jì)算機(jī)引導(dǎo)到一個(gè)獨(dú)立的操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)可以完美地連接到遠(yuǎn)程環(huán)境。

隨著云和虛擬化工具在商業(yè)世界中變得無(wú)處不在，實(shí)施和支持這種技術(shù)環(huán)境的能力變得更加容易和更具成本效益。廣州vi設(shè)計(jì)公司無(wú)需任何技術(shù)支持訪問(wèn)即可啟動(dòng)并運(yùn)行；內(nèi)部開(kāi)銷(xiāo)，包括工作空間和技術(shù)，顯著減少；遠(yuǎn)程訪問(wèn)模型為任何敏感數(shù)據(jù)和信息維護(hù)了一個(gè)高度安全的環(huán)境。換句話說(shuō)，云使座席可以在家中使用與辦公室完全相同的環(huán)境。云完全改變了 WAH 模型的可靠性、安全性和透明度。通過(guò)這次技術(shù)改造，客戶(hù)在 2012 年對(duì) WAH 的許多顧慮已一掃而光。但是人們的擔(dān)憂(yōu)呢？聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴真的可以像管理坐在他們旁邊的人一樣有效地管理遠(yuǎn)程工作的座席團(tuán)隊(duì)嗎？

不可否認(rèn)，外包呼叫中心的在家工作模式需要大量的信任。畢竟，您已經(jīng)將整個(gè)品牌托付給了外包呼叫中心合作伙伴。讓廣州vi設(shè)計(jì)公司的想法肯定會(huì)引發(fā)一些焦慮。您的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴能否真正有效地監(jiān)督他們的聯(lián)絡(luò)處理效率？質(zhì)量保證呢？他們?nèi)绾蔚玫街С趾椭笇?dǎo)？您的合作伙伴如何保證模型不會(huì)演變?yōu)椤把鄄灰?jiàn)，心不煩”的噩夢(mèng)概念？這些都是有效的問(wèn)題，并且技術(shù)已經(jīng)發(fā)展以協(xié)助這方面的績(jī)效管理。但首先，讓我們看一下處理遠(yuǎn)程代理場(chǎng)景的一些最佳實(shí)踐。