廣州歺飲店Vi設(shè)計能夠激勵您的客戶與您分享他們的真實經(jīng)歷至關(guān)重要。更重要的是讓他們覺得你在認真傾聽。我很高興能帶一些朋友去我最喜歡的新吃飯的地方之一。作為一個美食家，我喜歡那些能在氛圍、文化和盤子上展現(xiàn)手工藝熱情的地方。我不需要它很花哨；我需要它成為一種體驗，這個地方擁有對我來說很重要的所有元素。所以，我期待通過與朋友分享的經(jīng)驗來支持我的狂歡和咆哮。晚餐是……嗯……沒關(guān)系。他們在一些事情上錯過了他們通常的標(biāo)記，我知道業(yè)主聽到這些事情會很失望。我知道我的朋友們有點失望，因為我設(shè)定的期望沒有得到滿足。無賴。所以，出乎我意料的是，當(dāng)我們離開時，當(dāng)女主人問我們一切如何時，我脫口而出，“很好?！蔽覟槭裁催@么說？不好。為什么我不讓她知道我很失望？因為我曾經(jīng)是。為什么她不知道，當(dāng)我通?？駸岬脑u論被稀釋成一種必須引起警覺的反射性反應(yīng)時？這真的讓我很困擾。事實上，我對女主人的反應(yīng)比經(jīng)歷本身更讓我煩惱?！昂谩笔撬佬?。廣州歺飲店Vi設(shè)計經(jīng)常使用“很好”這個詞來形容我們糟糕的一天是如何度過的，告訴同事他們的不合格報告足以發(fā)送給老板，或者向一個不真誠的女主人夸獎一次可悲的用餐體驗?！昂谩蓖ǔＪ遣缓玫??！昂谩蓖ǔＪ且粋€詞，意思是“我可能不會回來了”。廣州歺飲店Vi設(shè)計都知道這一點；我不只是教你任何你還不知道的東西。

但是，廣州歺飲店Vi設(shè)計有兩個問題要問你：

• 當(dāng)它不是真的時，為什么我們會條件反射地說“很好”？

• 當(dāng)我們的客戶這樣描述我們的可交付成果時，我們?yōu)槭裁床槐３指叨染瑁?/p>

• 我們?yōu)槭裁匆眠@個詞？

• 當(dāng)他們征求有關(guān)我們的體驗的反饋時，為什么我們會告訴他們“很好”？

事實是我們并不總是這樣做，所以真正的問題是我們什么時候做和什么時候不做之間有什么區(qū)別。它歸結(jié)為兩個簡單的事情：

因為廣州歺飲店Vi設(shè)計不認為征集是真誠的，而且……

因為你不認為你花時間提供的反饋會被收到并激發(fā)有意義的改變。

哇。想想上次當(dāng)有人問你你的經(jīng)歷時你反射性地使用這個詞是什么時候。廣州歺飲店Vi設(shè)計的要求是真誠的嗎？他們是真的想要你的反饋，還是覺得他們只是在列出他們應(yīng)該說的話？它是一個甚至可以處理或批判性評估您的反饋的人嗎？可能不是，這就是你說“好”的原因。第二點如何。即使這個請求看起來是真誠的，你認為你花時間討論你的不滿會導(dǎo)致實際的改變嗎？或者您是否認為您會被視為“另一個抱怨的客戶”并收到一系列投訴？你認為反饋真的會傳達給關(guān)心它的人嗎？可能不是，這就是你說“好”的原因。

那么廣州歺飲店Vi設(shè)計現(xiàn)在怎么辦？

當(dāng)廣州歺飲店Vi設(shè)計征求客戶反饋或促進客戶滿意度調(diào)查時，您需要考慮到這一點。您的員工需要接受培訓(xùn)，以識別不溫不火或惰性的反應(yīng)，不要讓您陷入虛假的安全感。在征求客戶反饋時，請記住以下幾點。

• 廣州歺飲店Vi設(shè)計的流程必須以真誠的意圖構(gòu)建，以發(fā)現(xiàn)客戶的真實感受。

• 您的員工必須了解該流程的價值及其意圖；他們也必須真誠。

• 不響應(yīng)您的請求的客戶可能需要來自執(zhí)行發(fā)起人的電話，該發(fā)起人強調(diào)了他們反饋的誠意和重要性。

• “好”不是一個有任何意義的答案。他們很可能會回答你的壞問題。不要問封閉式的問題；開放式問題是開始有意義的對話和誠實反饋的關(guān)鍵。

• 能夠激勵您的客戶與您分享他們的真實經(jīng)歷至關(guān)重要。廣州歺飲店Vi設(shè)計更重要的是讓他們覺得你在認真傾聽。

廣州歺飲店Vi設(shè)計讓他們知道他們對你很重要。它讓他們知道你“得到了他們”。它讓你更討人喜歡，同時向他們表明他們很重要。它有助于建立信任——尤其是當(dāng)他們的反饋引發(fā)可衡量的積極變化時。