當廣州廣告公司提高電話技能時，廣州廣告公司就可以改善客戶體驗

客戶離開廣州廣告公司后去了哪里？為什么？

廣州廣告公司有時會想知道廣州廣告公司的客戶都去哪兒了嗎？

在國際客戶研究所的一項研究中，個人給出了成為“非重復”客戶的以下原因：

• 1%的人死亡

• 3% 搬家

• 5%的人說友誼

• 9% 表示競爭

• 14% 對產(chǎn)品不滿意

• 68% 表示員工態(tài)度冷漠

• 員工的態(tài)度在產(chǎn)生第一印象時很重要

• 廣州廣告公司認為員工態(tài)度是通過電話傳達多少次？

很多時候，電話是人們與廣州廣告公司的組織的第一個也是唯一的聯(lián)系方式。確保這種體驗是廣州廣告公司和廣州廣告公司的員工必須提供的最佳體驗，以便首次致電者成為回頭客。

提高電話技巧以贏得客戶的 5 個技巧

接電話時微笑。

即使你的頭發(fā)著火了，或者最后一個來電者罵了你，也要暫停片刻，讓你的臉上和聲音里都帶著微笑。信不信由你，人們可以通過電話聽到你的微笑。

在第一次響鈴時接聽電話，當然不遲于第三次響鈴。

如果人們必須等到響鈴四響和五響，他們就會開始認為廣州廣告公司已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)、倒閉或根本不在乎。我們生活在一個期待即時滿足的世界。確保滿足客戶的期望。

在你擱置某人之前征求許可。

廣州廣告公司可能有多條線路在響鈴并且有一行人站在廣州廣告公司的辦公桌前，但請等待聽到呼叫者的響應(yīng)。持有或不持有是那個人的選擇。盡量不要把這一舉動變成一場權(quán)力游戲。當你回來就行了，感謝持有的人。如果廣州廣告公司必須要求來電者繼續(xù)保持，請?zhí)岢鼋勇犽娫挷⒒仉姟?/p>

轉(zhuǎn)接電話應(yīng)小心謹慎。

在廣州廣告公司將呼叫者連接到其他人的分機之前，請確保該人在并且能夠提供幫助。沒有什么比一次又一次地被轉(zhuǎn)移并不得不向眾多不同的人復述同一個故事才能找到合適的人更令人沮喪的了。在廣州廣告公司將呼叫發(fā)送給同事之前，請向呼叫者提供該人的姓名和電話號碼，以防出現(xiàn)斷開連接。更好的是，告訴來電者廣州廣告公司是誰以及如果有問題如何聯(lián)系廣州廣告公司。廣州廣告公司將擁有一個非常滿意的客戶。

始終提供幫助。

可能不是你的部門、你的問題或你的工作，但如果是客戶的問題，你需要表現(xiàn)出關(guān)心。永遠不要告訴來電者“我不知道”或“我?guī)筒涣四恪?。對問題的最佳回應(yīng)是真誠的，“讓我看看我能做什么，或者我能找到誰來幫助你?！泵看问褂昧己玫碾娫捈寄軙r，廣州廣告公司都會贏得客戶并影響人們。