廣州設(shè)計(jì)公司是否考慮過您的客戶服務(wù)工作的健康水平？不，我不是在談?wù)撃撤N員工鍛煉計(jì)劃。相反，我問的是為您的客戶提供銷售和服務(wù)的員工是否以最佳績效運(yùn)作。如果您沒有適當(dāng)考慮這一點(diǎn)，您可能看不到可能損害您的業(yè)務(wù)績效的大局問題。就像個(gè)人健身一樣，管理客戶服務(wù)工作的幸福感有很多方面。對于個(gè)人健身，鍛煉一個(gè)區(qū)域，比如你的手臂肌肉，將改善該區(qū)域的形狀和性能，但對你身體的其他部分和整體調(diào)節(jié)作用不大?？蛻舴?wù)健身的方式大致相同。它是關(guān)于通過執(zhí)行特定的策略和技術(shù)來提高性能和結(jié)果，來調(diào)節(jié)構(gòu)成高質(zhì)量客戶服務(wù)工作的所有元素。廣州設(shè)計(jì)公司為了達(dá)到最佳的客戶服務(wù)適應(yīng)性水平，您需要提出某些問題。答案將使您清楚地了解您在哪里取得成功以及需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。

以下是您應(yīng)該問的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域問題：

您是否使它們處于最佳狀態(tài)？

銷售和客戶服務(wù)培訓(xùn)和技能提升應(yīng)該是持續(xù)的過程，以確保您的團(tuán)隊(duì)資源充足并為成功做好充分準(zhǔn)備。廣州設(shè)計(jì)公司沒有受過良好培訓(xùn)的銷售組織經(jīng)常會失去這些寶貴的銷售機(jī)會，從而使他們所代表的企業(yè)損失大量收入和利潤?？蛻舴?wù)也是如此。如果沒有訓(xùn)練有素的員工，您就無法最大限度地與客戶互動，并且這方面的任何缺陷都會為有能力的競爭對手打開大門，將業(yè)務(wù)從您手中奪走！銷售和客戶服務(wù)是每個(gè)企業(yè)的生命線。沒有火車，沒有收獲！

他們的態(tài)度是什么？

積極的態(tài)度是推動卓越客戶服務(wù)的引擎，所以在這里要誠實(shí)。您的管理和工作環(huán)境是否有助于或有損于正確的態(tài)度？您的員工是否感受到公司的贊賞和認(rèn)可？廣州設(shè)計(jì)公司員工的不滿會極大地影響公司的客戶服務(wù)績效，并最終影響其底線。如果員工感到消極和被低估，您可以放心，他們會直接或間接地將這一點(diǎn)傳達(dá)給您的客戶。

它們聽起來如何？

這經(jīng)常被忽視，但對于有效的客戶溝通，我們的聲音實(shí)際上比我們所說的更重要。除了外表，員工的聲音也是客戶從貴公司獲得的第一印象的重要組成部分。獲勝的球隊(duì)聽起來有一定的方式；積極、專業(yè)、樂觀。您的員工聽起來是這樣，還是他們聽起來很無聊、疲倦和不感興趣？給您的商店打一些電話，自己找出答案。如果廣州設(shè)計(jì)公司在電話中聽到的聲音不那么令人愉快，那么您猜怎么著？你的客戶也是！

他們?nèi)绾螀⑴c？

無論是面對面還是通過電話，每個(gè)客戶/員工的互動都有兩個(gè)要素；功能元素和情感元素。功能元素代表客戶交互的業(yè)務(wù)/交易方面。情感因素是建立人/建立關(guān)系的一面。盡管功能組件是客戶互動的必要組成部分，但與客戶建立關(guān)系并為您的業(yè)務(wù)建立持久忠誠度的是情感方面。對于高峰客戶服務(wù)健身，員工/客戶互動應(yīng)該在這兩個(gè)元素之間取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

他們在做什么？

公司客戶服務(wù)健康狀況的主要指標(biāo)之一是員工不斷努力加倍努力并不斷超越客戶期望。不幸的是，很多時(shí)候人員并沒有超出預(yù)期；他們充其量只是滿足期望。消費(fèi)者研究表明，公司通常會失去 50% 的滿意客戶，而那些僅僅滿意的客戶一旦找到提供卓越體驗(yàn)的企業(yè)，就會很高興地離開。

問問自己，您提供的服務(wù)是普通的（就像您的競爭對手一樣），還是真的超出預(yù)期并提供非凡的服務(wù)來吸引客戶并影響他們向他人推廣您的業(yè)務(wù)？

什么是焦點(diǎn)？

您的團(tuán)隊(duì)是否了解如何進(jìn)行以客戶為中心的對話？員工常常以我為中心，會背誦公司國歌并提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，就像他們正在閱讀商店目錄一樣。不好。廣州設(shè)計(jì)公司提供世界一流的客戶服務(wù)是一種無私的行為。這是關(guān)于客戶的——而不是您或您的企業(yè)。健康的客戶服務(wù)工作需要 100% 的客戶關(guān)注和 100% 的個(gè)性化關(guān)注。

他們?nèi)绾喂芾韱栴}？

廣州設(shè)計(jì)公司對企業(yè)客戶服務(wù)適應(yīng)性的真正考驗(yàn)不是事情進(jìn)展順利，而是事情出錯(cuò)時(shí)做了什么。事實(shí)是客戶并不總是正確的，在許多情況下，員工可以證明客戶在特定情況下是錯(cuò)誤的。當(dāng)遇到顧客問題時(shí)，店員經(jīng)常采取防御姿態(tài)，反對顧客的立場。這種缺乏同理心和理解力的情況很少能創(chuàng)造出快樂、忠誠的客戶。最好的公司認(rèn)識到，即使客戶錯(cuò)了，最好現(xiàn)在同意他們的感受并做出一點(diǎn)讓步，而不是冒著終生失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，也許讓那個(gè)人傳播他們對客戶的不滿。商業(yè)。