許多小企業(yè)主投入大量精力尋找新客戶。這總是一個好主意，但它錯過了一個更大的增長資源：現(xiàn)有客戶。成功企業(yè)的關(guān)鍵之一是說服客戶一次又一次地購買。根據(jù)埃森哲最近的一份報告，75% 的消費(fèi)者更有可能從一家能認(rèn)出他們的名字并根據(jù)過去的購買情況推薦選擇的企業(yè)重復(fù)購買。事實(shí)上，任何廣州logo設(shè)計公司都可以采取許多步驟來加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系并從他們那里贏得更多業(yè)務(wù)?？紤]從以下五個步驟之一開始：

個性化：個性化可以將一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期關(guān)系。不，我不是在談?wù)搶⒖蛻舻拿址旁谒麄冑徺I的東西上。個性化是與您的客戶建立聯(lián)系。這就是為什么在 Bizfi，即使我們有一個高度自動化的申請流程，我們?nèi)匀粓猿肿屛覀兊馁Y助團(tuán)隊(duì)與我們資助的每個小企業(yè)主進(jìn)行對話。對于您的小型企業(yè)，個性化可能意味著了解您的客戶喜歡的甜點(diǎn)或他們喜歡如何收到您的來電——電話、電子郵件、短信等。

調(diào)查您現(xiàn)有的客戶：調(diào)查與個性化密切相關(guān)。如果客戶在線購買了您的產(chǎn)品，您可以在他們離開您的網(wǎng)站之前通過快速調(diào)查詢問他們的用戶體驗(yàn)如何。如果您想擴(kuò)展您的產(chǎn)品供應(yīng)，您可以使用調(diào)查來了解您的客戶有興趣購買哪些類型的產(chǎn)品，以及他們喜歡和不喜歡的購物體驗(yàn)。在線調(diào)查公司，如廣州logo設(shè)計公司可以幫助您向現(xiàn)有客戶展示您的調(diào)查 - 如果您有他們的電子郵件地址。這些調(diào)查公司也有許多既定的調(diào)查格式，因此您不必自己編寫。還沒有所有客戶的電子郵件地址？檢查您的銷售點(diǎn) (POS) 終端是否可以通過電子郵件向客戶發(fā)送收據(jù)，然后開始詢問每個人是否希望這樣收據(jù)。大多數(shù)人會同意。

快速解決問題：并非所有產(chǎn)品都能完全正常工作，有時企業(yè)提供的服務(wù)無法達(dá)到預(yù)期。當(dāng)您的客戶的期望沒有得到滿足時，您必須努力確保他們的問題得到解決，讓他們滿意。如果您親自與憤怒的客戶打交道，請確保您的肢體語言傳達(dá)出您正在傾聽他們所說的話，然后深呼吸，然后再做出回應(yīng)。如果您正在與一位憤怒的在線客戶打交道——如今許多消費(fèi)者都在此發(fā)泄不滿——請確認(rèn)投訴，然后給客戶一個電話號碼，他們可以使用該電話號碼與您聯(lián)系以討論解決方案。問題解決后，回到他們原來的帖子，感謝他們與您一起解決問題，讓他們滿意。

獎勵忠誠度：每個人都喜歡不時收到禮物，您的客戶也不例外?，F(xiàn)在，即使是最小的廣州logo設(shè)計公司也可以使用會員卡計劃，但也許您的忠誠度計劃不需要正式：您知道您的常客是誰。他們下次進(jìn)來時，在他們決定剩下的飯菜時給他們一個特別的開胃菜，或者也許是一個小配件，以補(bǔ)充他們從你那里買的最后一件衣服。如果您確實(shí)選擇了正式的忠誠度計劃，請計劃好所有可能的獎勵，從基于消費(fèi)的折扣到推薦新客戶或代表您的企業(yè)成為影響者的折扣。您希望確保您的獎勵能夠激勵您的客戶繼續(xù)與您開展業(yè)務(wù)。

跟蹤您的進(jìn)度：當(dāng)然，您需要監(jiān)控您通過現(xiàn)有客戶建立業(yè)務(wù)的努力進(jìn)展情況。當(dāng)廣州logo設(shè)計公司實(shí)施上述每個策略時，請花一點(diǎn)時間了解每個策略如何幫助您建立銷售。如果您已經(jīng)個性化了您的通信，是否有更多的客戶打開您的電子郵件或回復(fù)您的短信？如果您的調(diào)查顯示您的客戶想要更多特定商品，那么當(dāng)您將商品上架時，廣州logo設(shè)計公司是否會主動購買？如果你努力解決一個憤怒的客戶的問題，那個人是選擇再次與你做生意還是推薦一個新客戶？這些問題的答案應(yīng)該可以幫助您在未來與客戶建立更牢固的關(guān)系。