作為客戶成功經(jīng)理，您從個人經(jīng)驗中知道，有很多方法可以了解客戶是否真正參與了您的產(chǎn)品或服務。通常，廣州標志logo設計公司甚至可以通過了解客戶的目標和指標并調(diào)整您的產(chǎn)品和服務以滿足他們的需求來確定客戶是否成功?？蛻舫晒Φ母拍钣罒o止境——這是一個持續(xù)不斷的旅程，在整個客戶旅程中經(jīng)歷起起落落、挑戰(zhàn)和機遇。

CSM 必須每天監(jiān)控領先指標

對于 CSM，不可能每年在續(xù)訂時或嘗試追加銷售產(chǎn)品或服務之前評估客戶成功 - 這是一個持續(xù)的過程，您必須每天、每周和每月關注。您必須能夠超越客戶可能告訴您的表面，并尋求識別客戶有多成功以及他們對您的公司有多滿意的跡象或落后指標。

僅僅因為客戶可能正在達到他們的 KPI，甚至可能在貴公司的產(chǎn)品或服務的幫助下超越他們的目標，并不意味著CSM應該將他們的注意力轉移到其他地方。許多公司每天都被那些在沒有任何明確警告的情況下決定離開的客戶所蒙蔽。在以下博客文章中，我們將探討 CSM 應定期監(jiān)控每個客戶帳戶的 3 個客戶成功領先指標：

1.直覺

你總是在企業(yè)家的領導力書籍中聽到它：當然，這種建議是鼓舞人心的，通?？梢约钅闫鸫沧分饓粝牖蛲瓿上乱粋€目標。但是，一旦這種神奇的靈感消退，你多久會放棄內(nèi)心的聲音，回到你對自己的事后猜測和違背直覺告訴你的舊習慣？

雖然作為一個領先指標聽起來可能很初級，但 CSM 經(jīng)常與客戶建立如此牢固的關系，以至于他們知道什么時候可能出了問題，或者什么時候客戶可能會避免艱難的對話。

如果您在公司工作并擔任 CSM 的角色很長一段時間，那么閱讀客戶可能會成為第二天性。您了解每個客戶的溝通習慣、他們處理沖突的方式、他們處理產(chǎn)品或服務問題的方式等等。作為 CSM，廣州標志logo設計公司是客戶值得信賴的合作伙伴，并且可能對他們?nèi)绾慰创湍墓咀鳛樗麄兊墓逃兄翡J的理解。

1.產(chǎn)品用途

如果您無法全面了解客戶實際使用您的產(chǎn)品或服務的方式，您作為 CMS 如何管理客戶成功？如果他們根本不使用它，或者只有少數(shù)團隊成員定期登錄怎么辦？對于客戶成功團隊來說，他們可以做出的最佳投資之一是客戶成功技術，這使他們能夠實際監(jiān)控客戶正在使用的功能?？蛻舫晒夹g可以幫助您回答一些重要問題，包括：核心功能如何為客戶服務？他們被掛斷的平臺區(qū)域有哪些？他們沒有使用什么？客戶的目標是什么，廣州標志logo設計公司的使用與他們對您的產(chǎn)品和業(yè)務的滿意度有何關聯(lián)？作為客戶成功經(jīng)理，使用可見性不僅很重要，而且了解使用模式隨時間變化的趨勢也很重要。使用模式可以幫助您了解客戶如何與您的產(chǎn)品或服務進行交互，這非常有價值。而這一切都始于了解客戶的目標，并朝著更好的結果進行管理。所有這些都將幫助您快速識別客戶是否看到成功的指標。

3. 整體參與度

忠誠度作為一項業(yè)務指標往往具有誤導性，而且更糟糕的是：很難與其他業(yè)務管理指標相關聯(lián)，另一方面，客戶參與度是忠誠度和盈利能力的有效領先指標。客戶參與度是客戶愿意將他或她的自由支配時間投入到公司以實現(xiàn)互惠互利的程度。與忠誠度指標相比，它更容易衡量、更容易影響，并且與收入和利潤的相關性更強。

作為 CSM，廣州標志logo設計公司知道客戶的時間是他們可以提供的最有價值的東西。您客戶帳戶中的每個聯(lián)系人一天都有 24 小時，他們給您的時間越多，他們的參與度就越高。同樣，如果客戶參與了貴公司的營銷材料，例如電子書、活動、網(wǎng)絡研討會等，那么他們也會更多地了解貴公司所提供的服務。

廣州標志logo設計公司是否在監(jiān)控客戶的領先指標？

監(jiān)控客戶成功的領先指標是每個 CSM 的重要日常實踐。直覺、使用和參與只是 3 個指標，可以幫助CSM 了解行為是否發(fā)生變化，因此是潛在的危險信號。您是否在您的客戶賬戶中監(jiān)控這些領先指標？您是否密切關注其他指標？