繪制客戶服務(wù)體驗(yàn)地圖是我最喜歡的地圖繪制之旅之一，因?yàn)樗侨绱素S富的體驗(yàn)，而且這里有如此巨大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為什么？大多數(shù)人認(rèn)為客戶服務(wù)體驗(yàn)在呼叫中心開始和停止。這根本不是真的。請(qǐng)注意，我之前提到過地圖是與利益相關(guān)者合作創(chuàng)建的。對(duì)于這張?zhí)囟ǖ牡貓D，有很多利益相關(guān)者?？紤]一下。珠海品牌策劃公司打電話給客戶服務(wù)的原因是因?yàn)轶w驗(yàn)在上游某處崩潰了；換句話說，產(chǎn)品運(yùn)行不正常，文檔不明確，銷售人員只賣了夢(mèng)想而不是產(chǎn)品實(shí)際做什么，等等。這些部門應(yīng)該參與映射工作和流程，以便他們可以解決什么問題發(fā)生在上游，以減少下游的壓力和負(fù)載，對(duì)客戶服務(wù)代表。

為了這篇文章，我已經(jīng)完全簡(jiǎn)化了流程（我很樂意回答有關(guān)它的任何問題），但要知道創(chuàng)建地圖需要做更多的工作，以幫助您了解支持體驗(yàn)的當(dāng)前狀態(tài). 在您的初始會(huì)議和映射中關(guān)注當(dāng)前狀態(tài)。很多人都想深入設(shè)計(jì)體驗(yàn)的未來狀態(tài)，但正如我想說的，你無法改變你不理解的東西。了解今天的體驗(yàn)是什么樣的。然后聽取客戶的意見并將他們的反饋納入地圖。從那里，設(shè)計(jì)未來的狀態(tài)。一旦你設(shè)計(jì)了未來的狀態(tài)，你就需要采取行動(dòng)。你不希望地圖只是墻上的一張漂亮的圖畫；它是變革的催化劑。珠海品牌策劃公司學(xué)到的知識(shí)來實(shí)際改善客戶的體驗(yàn)。獲得“是”的更關(guān)鍵領(lǐng)域之一是我們的回應(yīng)方式?；貜?fù)可能是對(duì)問題的回答、提供洞察力或進(jìn)入待處理業(yè)務(wù)的結(jié)束階段。我們的溝通影響銷售周期的所有階段，還包括招聘的最后階段。

我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)、會(huì)議和在線等任何情況下的溝通方式都會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展、成果和未來的銷售?？偸屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)說話，而不是給人一種比其他人了解更多的印象。當(dāng)談到團(tuán)隊(duì)士氣時(shí)，教練要領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)而不是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說話。當(dāng)銷售代表感受到管理層的尊重并對(duì)自己的能力充滿信心時(shí)，他們的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)超出預(yù)期。珠海品牌策劃公司團(tuán)隊(duì)士氣高漲將減少旋轉(zhuǎn)門綜合癥并進(jìn)一步提高公司底線。大多數(shù)人在與他人交流時(shí)都會(huì)遇到挫折。檢查最近或過去的經(jīng)歷會(huì)給你一個(gè)很好的指示，告訴你自己不應(yīng)該做什么。確定是否有您可以改進(jìn)的領(lǐng)域。以下是銷售人員與潛在客戶錯(cuò)誤溝通的三個(gè)示例：

• 與潛在客戶爭(zhēng)論他們的想法是錯(cuò)誤的。

• 與潛在客戶進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)話，而不是為他們的成就鼓掌

• 假設(shè)太多以嘗試快速銷售而不是提出問題以提高理解

• 只有在協(xié)議達(dá)成后，珠海品牌策劃公司銷售人員才應(yīng)關(guān)注數(shù)字以及它們與配額和潛在獎(jiǎng)金的關(guān)系。在此之前，請(qǐng)專注于深入了解客戶及其公司、行業(yè)和客戶。在努力了解大局和細(xì)節(jié)的同時(shí)進(jìn)行友好對(duì)話的給予和接受將在各個(gè)層面帶來更大的可能性。以這種方式看到代表作品給客戶留下了深刻的印象。

以更周到、更輕松的方式進(jìn)行交流的回報(bào)變成了贏得忠實(shí)客戶的回報(bào)。您的個(gè)人品牌令人欽佩。附帶好處是在必須向管理層報(bào)告預(yù)期配額時(shí)減輕壓力。作為一名企業(yè)家，能夠支付賬單并有錢享受周末也是一種解脫。隨著內(nèi)容營銷的興起，思想領(lǐng)導(dǎo)力變得越來越流行，尤其是在技術(shù)和咨詢領(lǐng)域。思想領(lǐng)導(dǎo)力作品提供了一種很好的方式來展示您的知識(shí)，同時(shí)為客戶和客戶提供附加值。但是，盡管偉大的思想領(lǐng)導(dǎo)力可以提供好處，但許多人繼續(xù)創(chuàng)造思想領(lǐng)導(dǎo)力的作品都是錯(cuò)誤的。

一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，要?jiǎng)?chuàng)造偉大的思想領(lǐng)導(dǎo)力并不容易。然而，許多公司希望在沒有具體目標(biāo)、目標(biāo)或事先計(jì)劃的情況下進(jìn)入思想領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)造。結(jié)果往往是混亂的部分，無法提供一致的投資回報(bào)。要?jiǎng)?chuàng)建提供真正價(jià)值的白皮書、文章或其他思想領(lǐng)導(dǎo)力文章，重要的是先投入一些時(shí)間和精力來制定計(jì)劃。以下五個(gè)關(guān)鍵步驟可幫助您打造卓越的思想領(lǐng)導(dǎo)力：

建立您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

珠海品牌策劃公司以一個(gè)偉大的主題想法來接近思想領(lǐng)導(dǎo)力。與其一頭扎進(jìn)去，不如退后一步想一想：你想達(dá)到什么目標(biāo)？事實(shí)是，如果不考慮您的目標(biāo)，您就不可能實(shí)現(xiàn)任何目標(biāo)。一些可以推動(dòng)思想領(lǐng)導(dǎo)力作品創(chuàng)作的共同目標(biāo)可能包括吸引新客戶或進(jìn)行銷售、獲得媒體關(guān)注或在新領(lǐng)域建立聲譽(yù)。通過考慮和記錄您的具體目標(biāo)，您不僅可以將自己指向正確的方向，還可以給自己一個(gè)“真正的北方”，您可以在整個(gè)創(chuàng)作過程中重新審視它，以確保您走上正軌。

一旦您有了明確的目標(biāo)，您就需要一種衡量成功的方法。例如，如果您的目標(biāo)是引起媒體關(guān)注，那么珠海品牌策劃公司的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)可能就像將您的結(jié)果發(fā)表在知名行業(yè)出版物上一樣簡(jiǎn)單。如果您的目標(biāo)是產(chǎn)生新的潛在客戶，那么您的 KPI 可能是您與潛在客戶討論結(jié)果的會(huì)議次數(shù)。預(yù)先設(shè)定明確的 KPI 或成功衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅可以為您提供一個(gè)目標(biāo)，還可以創(chuàng)建一種衡量您的努力價(jià)值的切實(shí)方法。